发布时间：2025-07-14
近日，江苏省常州市武进区市场监管局成功调解一例残疾人士停车费用纠纷，以实际行动践行了维护消费者合法权益、保障特殊群体权益的职责使命，为构建包容友善的社会环境贡献了市监力量。
2025年6月，武进区市场监管局接到一位残障人士的投诉，称辖区某高铁站附近的无人值守停车场存在收费违规行为，由于现场无人，他无法与管理方取得联系，深感自身权益受损，遂向该局求助。接到投诉后，该局工作人员迅速响应，第一时间与投诉人取得联系，耐心倾听其诉求与实际困难。随后，工作人员即刻联系涉事停车场管理方负责人，详细了解具体情况和收费政策依据，为调解工作奠定基础。
在调解过程中，武进区市场监管局工作人员充分发挥专业优势，告知停车场管理方，持有残疾人证且由本人合法驾驶的非营运车辆，进入实行政府定价、政府指导价管理的停车设施，应享受机动车停放服务费减半收取的优惠政策。同时，为消除投诉人的疑虑，工作人员耐心细致地向其解释停车场的收费规定，确保双方对政策清晰明了。经过工作人员的积极协调，最终停车场运营方同意将本次停车费用减半收取，并承诺将进一步完善服务措施，优化管理流程，防止类似情况再次发生。这一调解结果让投诉人十分满意，困扰他多日的难题终于顺利解决。
（蒋军）
