发布时间：2025-07-23
“真没想到定金还能退回来，太感谢江苏省常州市武进区市场监督管理局的工作人员了！” 近日，投诉人拿着追回的500元“小勇士夏令营”定金，连连向武进区市场监管局工作人员人员道谢。这起涉及未成年人消费的定金纠纷，在我局的高效介入下得到圆满解决，也让更多家长感受到了消费维权的“温度”与“力度”。
今年6月初，投诉人为孩子报名了武进区雪堰镇的某 “小勇士夏令营”，并缴纳了500元定金。当时夏令营工作人员口头承诺 “安排人员接送孩子”，但未在合同中明确标注。临近开营，夏令营却以工作繁忙为由不愿接送投诉人孩子，韩女士认为该夏令营缺少诚信意识随即申请退定金，却被以 “定金不退” 为由拒绝。多次沟通无果后，投诉人抱着试试看的心态，拨打了12345热线求助。
接到投诉后，武进区市场监管局立即启动快速响应机制，执法人员第一时间联系涉事夏令营负责人，调取报名合同及沟通记录。面对夏令营机构“定金具有担保性质，消费者违约应不予退还” 的辩解，执法人员依据《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》相关规定，明确指出：经营者以口头承诺误导消费者缴纳定金，且未在合同中注明退订条款，已构成不公平格式条款，消费者要求退定金属合理事由，经营者应秉持公平原则协商处理。经过执法人员2次现场调解和5次电话沟通，夏令营机构最终认识到自身经营中的不规范之处，同意全额退还投诉人的500元定金。
从一笔定金的追回，到一个行业的规范，武进区市场监管局将始终以“为民维权” 为初心，持续聚焦暑期消费热点，让 “放心消费” 成为城市生活的标配，为每一位消费者撑起权益 “保护伞”。（陈陆飞）
