广西以“面对面”服务为医药产业腾飞赋能

　　本报讯 （记者 孔国俊 通讯员 程 奇）7月22日，记者从广西壮族自治区药监局获悉，为助力医药产业高质量发展，该局推出“面对面”对接服务企业四项机制，通过创新服务模式打破企业发展壁垒，为医药产业腾飞注入强劲动能。
　　“‘局处长坐诊服务’回应了企业诉求，用专业指导帮助破解难题，让我们享受到了最优质的服务，办事效率非常高。”在广西药监局召开的首次“面对面”对接服务企业座谈会上，广西柳药集团董事长兼总裁朱朝阳说。
　　记者了解到，广西药监局设立线上线下“局处长坐诊接诉服务专窗”，构建起统筹协调、多方联动的服务“直通车”。从专窗设立到公告发布，从企业“挂号”预约到“接诊”处理，再到“叫号”提醒与“坐诊”服务，形成一套完整严谨的服务流程。每个月，局长、处长常态化“坐诊”，倾听企业诉求、答疑解惑。单一事项由相关处室负责人现场处理，复杂事项则多方协同作战，现场能解决的问题当场办结，不能解决的形成清单持续跟进，确保企业问题“件件有着落，事事有回应”，真正实现政企沟通“零距离”。
　　广西药监部门定期召开政企恳谈会，每季度举办一次现场办公会，让企业诉求直达药监局领导班子，并探索与属地政府建立互提需求互办实事“双清单”工作机制，精准定位产业和监管难题。聚焦重点企业、品种和项目，完善指导服务机制，全方位提供政策与技术支持，结合线上线下多种形式，建立常态化培训指导机制。
　　此外，药械妆审评审批部门与检查分局指导服务工作站建立健全管理机制，摸清区域企业底数，制定针对性工作计划，搭建起多方信息对接桥梁。服务工作站深入与产业主管部门、园区、地方政府对接信息，持续跟踪企业产品注册进展，助力优质产品进入优先审批通道；搭建沟通交流与培训平台，提升工作站业务骨干能力，促进企业间交流合作。服务工作站成了区域医药产业发展“服务新阵地”。
　　广西药监局相关负责人介绍，该局建立了企业反映问题5张清单，对通过“坐诊服务”、政企恳谈会、“双清单”机制等多渠道收集的问题，实行动态调整与台账管理，并确保企业诉求从交办、承办到督办、销号的全流程闭环管理，让企业诉求得到高效、规范处理，不断织密问题解决“责任网”，让企业吃下“定心丸”。