发布时间：2025-07-28
今年以来，广西壮族自治区来宾市市场监管局树立“群众利益无小事”工作理念，增强服务意识，采取多项服务举措，强化消费维权工作，营造放心消费氛围。今年上半年，全市各级12315投诉举报机构共受理消费投诉、举报3025件，已办结2662件，诉转案93件，为消费者挽回经济损失92.64万元。
图为来宾市兴宾区诚北市场监管所调解消费纠纷获消费者赠送锦旗。
该局畅通12345、12315消费者投诉举报渠道，发挥线上快捷办理优势，健全和完善线下“接诉即办”“举报立查”工作机制，确保第一时间接诉、第一时间处理、第一时间回复、第一时间立案。同时，持续完善消费维权和举报快速反应机制，实行属地管理、责任到人、全链条服务，做到投诉一到、立即赶到、快速调解，让每一件投诉都有回音，让每一件损失都有追偿。
同时，该局还将消费维权工作与守护消费“铁拳·桂在真打”行动深度融合，开展产品质量安全、商标侵权、计量违法、价格违法、虚假宣传等专项检查，依法查处侵犯消费者合法权益违法行为。今年上半年，来宾市市场监管系统共立案查办各类违法案件978件。
图为来宾市市场监管局执法人员在商超检查食品安全，维护消费者权益。
此外，为进一步增强消费者维权意识，该局持续开展消费维权教育进学校、进景区、进园区、进商超、进广场、进企业、进市场、进个体工商户等“八进”活动。全市累计建立126家消费维权服务点和放心消费承诺单位1635个，构建消费维权社会共宣共治工作格局。
□中国市场监管报记者孔国俊 通讯员 廖胜华
