发布时间：2025-07-30
从线上购物的售后保障到商圈夜市的消费纠纷化解，从民宿服务的品质提升到旅游消费的安心体验，浙江省桐庐县消费者权益保护委员会致力于激发消费活力、提升消费品质、营造安全放心消费环境，成为联结消费者与市场的“暖心桥梁”。
亮眼成绩单：这些 “桐庐经验” 让消费更安心
过去几年，桐庐县消保委用实打实的行动，交出了一份让群众满意的“亮眼答卷”。数据背后，是该县消保委对每一起消费纠纷的耐心调解和对消费者权益的坚定维护。
在纠纷化解一线，他们是“暖心解铃人”。全县消保委系统累计处理消费投诉1.6万余件，为消费者挽回经济损失 830余万元。33个基层维权站点扎根村社、企业，23家ODR（在线纠纷解决）企业快速响应，让“投诉不出村、维权不跑路”从承诺变成现实。连续五年的“3・15”系列活动，更是成为消费维权的“民心工程”，8300余次咨询解答、3.26万份宣传资料，把维权知识送到了群众家门口。
在消费场景建设上，他们是“创新探路者”。放心消费不是抽象概念，而是融入旅游、民宿、夜间经济的生动实践：
银泰城等4个放心消费商圈，合村、莪山等乡镇的4个美丽乡村放心消费示范区相继建成，1905家放心消费单位让“可退尽退”成为常态；76家民宿加入“网络订单无理由退货”阵营，多部门联合准入指导，让桐庐民宿的复购率节节攀升，成为游客心中的“安心之选”。
在机制改革创新上，他们是“痛点破解者”。针对“维权慢、取证难”，构建“三+”维权体系（“内部规范+监督检查”“无理由退货+先行赔付”“线上调解+现场快处”），让纠纷化解“加速度”；景区周边推出“码上查”智慧监管，扫码即可查看11项经营信息，让消费更透明；全国首创的《黄金饰品销售合同示范文本》，直接让“一口价”黄金投诉同比下降 20.7%，从源头减少纠纷。
换届启新程：凝聚合力再出发
近日，桐庐县消费者权益保护委员会换届大会暨第四届全体委员大会第一次会议在县政府顺利召开。新一届桐庐县消保委领导机构的正式成立及51名第四届消保委常务委员的选举产生，标志着消费者权益保护工作迎来了新的起点，也为桐庐高质量发展注入了更强劲的消费动能。
“新一届消保委将承前启后，以更大决心和力度维护消费者合法权益。我们将着力强化重点消费领域的监管，推动市场秩序规范；着力提升消费纠纷调解处置效率，畅通维权渠道；着力加强消费教育和普法宣传，提升消费者自我保护能力。努力成为消费者信得过、靠得住的坚强后盾。”县市场监管局相关负责人表示。
（顾元 胡婷）
