发布时间：2025-07-30
“我们企业的退费流程非常清晰透明，学员本来就可以找我们直接协商退费，但不知为何，轻信了职业代退，最后不仅没能收到退款，还被诈骗造成了个人财产损失。”华南某企业客服负责人无奈地说。
代退学费、代理退保、代退游戏费……近年来，以“维权”为名、行“诈骗”之实的“职业代退”黑产在教育、保险、游戏等领域迅速蔓延。这些机构或个人通过伪造证据、恶意投诉、诱导消费者等手段，牟取高额手续费，甚至涉嫌诈骗、敲诈勒索等犯罪行为，严重扰乱市场秩序，损害消费者合法权益。
在互联网教育领域，“职业代退”尤为活跃。不法分子通常以“课程质量差”“未接受服务”“服务态度不好”“没有学会”等为由，通过12315、便民热线等渠道施压，并向消费者索取高额退费佣金。
北京某互联网教育机构曾透露，2023年7月以来，涉及“职业代退”的投诉占比达10%，另有40%疑似关联。部分投诉人冒用他人身份，甚至非机构用户也要求退费，拒绝与企业沟通，仅通过“代理人”交涉。机构为应对恶意投诉，被迫调整流程，增加身份核实环节，耗费大量人力物力。
在保险行业，“职业代退”最早引发监管关注。不法分子以“法律咨询”“维权中心”为名，在社交平台发布“全额退保”广告，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，伪造“销售误导”证据向监管部门投诉，索取高额手续费。
2025年1月，某地区人民法院判决10名“代理退保”人员犯诈骗罪、侵犯公民个人信息罪。黑产团伙非法购买客户信息，谎称能办理高额退保，收取手续费后未履行承诺，导致消费者损失数万元，甚至因信息泄露遭遇网贷诈骗。
2025年6月，宁夏回族自治区西吉县王先生为10岁女儿申请游戏退款时，遭遇“黑中介”诈骗。对方以“专业法律团队”为名收取“服务费”，诱导王先生提供个人信息后骗取4.9万元。警方介入后全额追回资金，但此类案件在全国多地频发，暴露出未成年人退款机制被滥用的风险。
目前，“职业代退”已形成完整产业链：上游非法获取公民信息，中游提供话术模板、伪造证据，下游通过投诉、诉讼施压。其危害不仅在于直接造成经济损失，更在于破坏市场信任体系。
西南科技大学法学院教授廖天虎曾指出，“职业代退”机构教唆消费者伪造证据投诉，涉嫌干扰社会公共秩序，可能构成非法经营罪。同时，大量恶意投诉浪费行政资源，迫使企业投入额外成本应对，最终转嫁至普通消费者。
消费者轻信职业代退，会造成信息泄露，提供身份证、银行卡等信息可能导致被冒名借贷、套现。消费者在进行退费诉求时，应首先沟通企业，通过官方渠道维权，警惕“0手续费”“全额退费”等陷阱。（中国市场监管报记者 栗世民）
