北海“三位一体”规范暑期旅游市场秩序

　　本报讯 （记者 孔国俊 通讯员 闾凝霜 李 琳）随着暑假旅游旺季来临，广西壮族自治区北海市聚焦旅游购物与海鲜餐饮行业，创新构建“双会提醒约谈+特战队+智慧监管”三位一体治理模式，统筹海城区、银海区、涠洲岛旅游区市场监管力量，全方位规范市场秩序，擦亮滨海旅游“诚信名片”。
　　双会联动强震慑，织密市场规范“警示网”。北海市市场监管局联合公安、交通运输等部门，组织召开旅游购物店经营约谈会、海鲜餐饮行业提醒会，全市150余家相关经营单位负责人参会。通过“政策解读+案例通报”方式，聚焦消费投诉、出租车拉客返点、诚信经营等内容，要求餐饮单位压实食品安全主体责任，禁止任何形式的价格欺诈行为，杜绝模糊标价、虚假折扣等价格陷阱，出租车禁止拉客返点等，以政策法规为纲、以真实案例为鉴，向经营者敲响合法合规经营警钟，增强行业自律意识。
　　特战队出击严监管，构建动态防控“安全网”。北海市市场监管局成立海鲜餐饮整治工作专班，下设动态监管组、综合协调组、投诉举报流转处置组、专项整治组、诚信商户评定组、规范经营组、督查组等7个工作组，构建职责明确、协同联动的工作体系。组建海鲜餐饮整治特战队，采取分片包干和全脱产巡查模式，采取“常规巡查+机动便衣+六看二查一问”模式，对重点经营主体进行“地毯式”巡查。严格落实重点投诉工单“日清日结”制度，确保群众诉求“当日受理、当日核查、当日反馈”。对投诉线索深挖细查，依法推进“诉转案”查处，实现“有诉必查、查必有果”，以铁腕手段净化市场环境。
　　智慧监管提效能，打造科技赋能“防护网”。北海市市场监管局创新推出海鲜餐饮“一户一码”智慧监管机制，将经营主体核心信息集成在一个二维码上，标注辖区市场监管所所长及经营店负责人联系方式。消费者遇到消费纠纷与商家协商无果时，扫码即可直通所长，推动问题从“事后处理”转向“当场化解”。引入24小时“AI云监管”，在全市250多家海鲜餐饮店后厨、收银台、海鲜池、称重处等关键区域布设750多个高清摄像头，执法人员通过手机“云眼”App，可远程实时查看、调取历史视频，实现违规行为线上取证，形成“线上监测+线下核查”闭环管理，推动监管从被动响应迈向主动防控，大幅提升监管效能与精准度。