沈阳超2000家门店承诺“无理由退货”

　　本报讯“在沈阳购物，无理由退货标识就像一颗定心丸。”7月25日，在辽宁省沈阳市欧亚长青城选购服装的消费者王女士指着收银台旁的醒目标识说。她展示手机里的退货小程序，只要扫一扫，无理由退货承诺内容、退货期限清清楚楚，买得放心自然更敢消费。
　　这份安心源自沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会以消费维权服务站、主要商圈、商业综合体为支点，撬动的一场线下零售生态变革。据悉，目前沈阳市有2000余家线下零售店自愿加入无理由退货承诺阵营，从大型商超到街边小店主体类型全覆盖，成为激活消费活力的新引擎。
　　沈阳市消协自2020年起便依托维权服务站鼓励企业践行无理由退货服务承诺，并通过定期走访调研、召开专项工作会议，精准掌握承诺落实情况，提供针对性指导。目前全市120个维权服务站中，除特殊品类（如金店）外，已实现无理由退货承诺全覆盖，2家销售蕉内品牌的商场还依托此机制，率先实现该品牌的全国跨区域无障碍退换货，比优特超市也开启可在全省异地退换货的实践，为异地消费维权提供了“沈阳样板”。
　　为积极响应5月1日开始实施的《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准，沈阳市市场监管局、沈阳市消协制定《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作实施方案》，明确提出“自愿承诺、分类推进、社会共治”原则，目标是到2025年底，在现有120个维权服务站基础上，承诺单位超3000家，覆盖零售、家居、服装、电子等重点领域。一名参与承诺的企业负责人表示，无理由退货承诺不仅是对消费者的诚意，更是对自身商品与服务品质的自信宣言。
　　为提升承诺工作的规范化、制度化水平，打通经营者承诺、社会监督与消费者查询的便捷通道，沈阳市市场监管局与市消协联手开发“无理由退货承诺单位入驻小程序”。小程序极大简化经营者信息填报与公示流程，便于企业自我管理，利于监管部门动态掌握情况，也为消费者提供了一站式查询承诺内容的可靠途径。
　　沈阳市市场监管局有关负责人表示，将继续以系统思维和创新举措，构建起“政府倡导、企业自愿、消费者监督、数字赋能”的无理由退货生态圈。

□唐 昀