发布时间：2025-07-31
“不到3个小时，就收到了反馈！真没想到钟山市场监管所处理速度这么快，给我省了不少时间。”近日，当收到广西壮族自治区贺州市钟山县市场监管局钟山市场监管所的处理结果反馈时，一名投诉人高兴地说。
今年以来，钟山市场监管所以“党建红”引领“市监蓝”，推动党建与业务深度融合，全面加强消费者权益保护工作。上半年，该所共受理各类投诉举报353件，按时办结率达100%，评价满意率97%、解决率98%，累计为消费者挽回经济损失11万余元。
该所将党的组织优势转化为解决群众诉求的强大动力，构建起“党建+接诉即办”高效运行模式，以一枚党员徽章“亮”身份、一个岗位“亮”承诺深化承诺践诺工作机制。7月15日11时37分，该所接到一份涉及营商环境及经营主体的12345热线工单，办理人员即刻响应，联系投诉人，同时联动网消股、行政审批局分管领导及窗口工作人员协同处置，并在第一时间将办理进程及结果反馈给投诉人。当天14时57分，该所就收到了投诉人“满意解决”的评价。
为更加及时地解决群众投诉举报诉求，减少群众维权时间成本，提高服务效率，该所创新构建“1+3+N”响应机制：群众诉求1小时精准派单至处置小组，3小时内必有回音，多部门联动（N）聚力攻坚，将平均响应时间压缩至2.5小时。通过提供“点对点”服务、“面对面”解惑、“心贴心”沟通服务，尽可能为当事人找到双方都能接受的利益平衡点，促使消除矛盾纠纷，从源头上减少信访、诉讼案件数量。
面对日益复杂的消费维权形势，该所坚持内外兼修，不断提升处置效能。加强党支部标准化规范化建设，严格落实“第一议题”“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，通过观摩学习、入企调研、志愿服务等多种形式，切实提升党组织的凝聚力和向心力。践行“和解在企业”维权理念，引导经营者服务端口前移，变“调解”为“和解”，消费者和商家能自主解决的纠纷做到第一时间处理，第一时间办结。运用“三解联动”处置模式，推动“自行协商和解+中队调解+业务股室调解”协同发力，联合钟山镇政府、综合执法局、公安局等多部门成功化解13起疑难纠纷，形成多元共治合力。
□钟人木 陈雨彤
