泉州登记审批“综合窗口”改革赋能便民利企政务服务

　　本报讯 戴先生是一家食品企业负责人，7月下旬他在福建省泉州市市场监管局窗口办理食品生产许可证注销登记时，真切感受到登记审批“综合窗口”改革红利。“叫号快、当场办结，等待时长也因窗口数量增加而大幅缩短，必须为改革点赞。”他说。
　　据了解，泉州市市场监管局落实全面推行“一窗通办”要求，并根据上级部门巡察中指出的“推进综合窗口改革力度不够大”问题立行立改。该局直面问题，深入研究，按照“业务最大综合、流程最大优化、人员最大利用、办事最大便捷、成本最大节约”的原则，制定方案措施，采取4方面举措，全力打造登记审批“综合窗口”。
　　“一窗通办”破壁垒。根据企业和群众需求、业务关联性和办理频次等情况，打破登记审批业务分窗办理格局，将原来的登记审批、食药械、特种设备及计量等分领域小综窗，调整设置为市场监管领域“登记审批综合窗口”，实现市场监管领域注册登记和许可审批服务事项“一窗通办”。
　　“全能培养”强保障。加强政风行风学习教育，增强窗口工作人员的行风意识、服务意识。开展“开单式”“点单式”“交互式”“集中式”学习培训活动，通过针对性自学、互帮互助学、沉浸式学、统一培训等方式，让窗口工作人员切实掌握不同业务受理要点、难点、易错点、操作流程及注意事项，打造一支高水平、专业化的综合窗口服务队伍，为“无差别办理”“一窗通办”提供人员保障。
　　“智慧服务”优体验。实行值班长制度，负责综合窗口现场运行管理，统筹窗口资源配置；推行“潮汐窗口”机制，实时监测人流智能调整开放窗口；优化叫号服务，实行网上预约和现场取号“双轨”并行制，通过系统智能排队叫号，缩减等候时间；完善协同联动机制，加强前后台工作人员协同联动，确保窗口运转高效顺畅。
　　“规范服务”提质效。严格落实省政务服务要求，按照规范要求进行收件、受理、审查、审批、发照（证）；建立疑难复杂事项快速会商响应机制，避免企业和群众重复跑动；推行业务质量评析制度，对存在的问题及时纠正、通报；严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度，规范许可审批服务行为，确保登记审批规范、高效和便民。
　　泉州市市场监管局相关负责人表示，登记审批“综合窗口”改革，让群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，节省了排队时间，办事流程更优化，服务标准更规范，为企业和群众提供了优质高效、标准规范的政务服务新体验。

□黄锋超