为创业者点亮一盏灯

　　基层市场监管工作，看似平凡琐碎，却关系万家灯火和市场活力。回望过去，一次为年轻创业者纾困解难的经历，让我深感这份工作的重量与温度。
　　2024年2月3日，江苏省昆山市市场监管局巴城分局接到投诉：某网店销售的羊毛大衣标签不合规，要求赔偿。联系店主吕某时，电话那头的声音异常低落，最终由她母亲代为处理。
　　深入了解后得知，吕某是毕业不久的大学生，满怀热情创业经营羊毛大衣网店不足两月。然而，由于不熟悉法律法规，她接连遭遇挫折：投诉不断、“仅退款”或“一赔三”索赔频发，亏损严重。连续的打击让她心灰意冷，甚至想关店放弃。吕母哽咽道：“她把自己关在房里好几天了，不吃不喝，我真怕她出事……”这番话，让我心头一紧。
　　巴城的羊毛大衣产业是地方特色，关系众多经营户的生计。处理这起投诉，不仅是解决个案，更是帮助一位创业新人重拾信心、维护产业生态的契机。
　　我们主动上门帮扶，耐心安抚吕某情绪，帮她分析问题根源，解开思想疙瘩。经过细致调解，吕某最终与投诉方签订了合理的退赔协议，化解了纠纷。接着，我们结合案例，耐心向她讲解羊毛大衣生产销售的相关法律法规，手把手指导她完成整改，制作合规标签标识，避免再犯错误。
　　半个月后，吕某的网店规范上线，营业额稳步回升。更令人欣慰的是，她逐渐走出了阴霾，变得从容自信，还主动分享自己的创业教训，在本地同行中引发积极反响。再次接到她的电话，那如释重负、充满信心的声音，让我觉得所有的付出都值得。后来，她特意送来锦旗和感谢信。这面锦旗挂在会议室里，“排忧解难公正执法，维护正义为民服务”的字样熠熠生辉，时刻激励着我们。
　　这次经历让我深刻体会到，市场监管不仅要打击违法行为、维护市场秩序，更要为经营主体、特别是创业初期的“幼苗”保驾护航。让每一次执法与服务都融入经营主体的健康发展，以点带面推动整个产业规范成长，优化营商环境，是我们不懈努力的方向。在平凡的岗位上，能为创业者点亮一盏灯，助其走出困境、行稳致远，正是我们工作的价值所在。

□江苏省昆山市市场监管局 俞月婷