南宁举办12315维权在身边暨消费纠纷调解技能大赛

　　参赛选手正在模拟调解现场，就消费纠纷的核心争议展开讨论。

　　本报讯 7月23日至24日，广西壮族自治区南宁市市场监管局、南宁市总工会、南宁市消费者协会联合举办2025年南宁市市场监管系统12315维权在身边暨消费纠纷调解技能大赛。
　　南宁市市场监管局有关负责人介绍，本次大赛以“调解为民 护航消费”为主题，旨在以赛促学、以赛提能，全面检验消费维权队伍的业务能力，提升调解工作规范化水平。比赛设置了个人理论笔试与团体调解实操两个环节，重点考查参赛选手的法律法规知识储备、调解技巧运用和临场应变能力。来自南宁市市场监管系统的16支代表队、82名在职在编人员同台竞技。在团体调解实操环节，各参赛队伍围绕“预付卡退款纠纷”“虚假广告宣传”等热点难点问题，通过模拟真实消费纠纷案例，精准援用法律条款、平衡双方诉求，展现了基层消费维权工作者的专业素养和责任担当。
　　为保障评审专业公正，本次大赛特邀市场监管、司法行政、消费者权益保护等领域的专家学者组成评审团，从法律适用、沟通技巧、调解效能等方面进行打分点评。经过两天激烈角逐，邕宁区市场监管局代表队获团体赛一等奖，马山县市场监管局代表队、西乡塘区市场监管局代表队获团体赛二等奖，宾阳县市场监管局代表队、南宁市市场监管局专业市场分局代表队、青秀区市场监管局代表队获团体赛三等奖。个人赛中，南宁市市场监管局高新分局的梁文琳、上林县市场监管局的成祖恒等8名选手跻身前八。
　　本次大赛创新采用“线上+线下”模式，图文直播吸引超13.8万人次观看。南宁市市场监管局有关负责人介绍，将以此次大赛为契机，常态化开展调解技能培训，推动消费维权“五进”活动与纠纷调解机制深度融合，切实提升消费者满意度，为打造安全、放心、舒心的消费环境再添新动能。

□何正君/文并摄