发布时间：2025-08-04
在四川省华蓥山的层峦叠嶂间，位于邻水县的天意谷景区不仅以鬼斧神工的地质奇观吸引八方游客，更凭借扎实的消费保障举措，成为川渝地区“放心游”的标杆。作为邻水县放心舒心消费示范单位，在邻水县市场监管局的指导下，景区用制度构建防线，以诚意温暖服务，让每一位游客在沉醉山水之时，更能感受“安心无忧”的消费体验。
制度先行，织密维权“防护网”。作为全国12315平台在线消费纠纷解决企业（即ODR企业），天意谷景区将维权机制嵌入服务全流程。依托全国12315平台，景区实现消费纠纷在线快速和解；景区内的消费维权服务站，醒目公示工作职责、受理流程及首问责任制，“赔偿先付示意图”都清晰标注，让游客一眼读懂维权路径。专业团队全天在岗，从投诉登记到结果反馈全程留痕，所有记录存档至少1年，形成“有章可循、有人负责、有据可查”的闭环管理。“制度前置”为游客权益筑牢第一道防线。
透明服务，让消费“一目了然”。“明明白白消费”是天意谷的服务承诺。景区内商品与服务均实行明码标价，餐饮菜单、纪念品售价、娱乐项目费用等清晰公示，从源头减少价格争议。针对川渝主力客群，景区借力区域合作优势——通过邻水县市场监管局与重庆周边部门的消费维权协议，重庆游客遇纠纷可享跨区域快速处理，打破地域阻隔，让川渝游客倍感“家门口般”的安心。
高效处置，将纠纷“化解于微”。“投诉不隔夜，事事有回音”是景区的处置铁规。构建“现场+电话+线上”三维投诉渠道，24小时专线在运营期间即时响应，官方公众号支持图文投诉上传，确保游客诉求“随时能说、马上能办”。今年3月，游客王先生因水枪租赁问题投诉，景区1小时内即核实“付款未使用”情况，商家当场道歉并全额退款。在“首问负责、分级处理”机制下，一般投诉当场解决，复杂纠纷24小时内办结，重大问题48小时明确方案，让游客切实感受“被重视”的温度。
如今，低投诉量已成为天意谷的亮眼名片。这份成绩，源于制度的刚性约束，更源于“游客至上”的不变初心。未来，景区将持续升级消费保障体系，让每一位游客在奇山秀水中尽兴而来，带着满意与安心满载而归。（冯巧利）
