发布时间：2025-08-05
今年以来，四川省资阳市市场监管局聚焦群众办事痛点难点问题，深入践行“以人民为中心”的服务理念，采取一系列扎实举措，优化服务流程、提升办理效率，持续增强群众获得感与满意度，赢得广泛好评。
为切实打通服务群众“最后一公里”，资阳市市场监管局全面推行“三必三办”服务机制。在首问环节严格做到“必接、必答、必导”零缺位，确保群众咨询有人管、疑问有人解；办理流程中落实“立即办、引导办、帮助办”全闭环，让办事群众少跑腿、好办事。同时，该局出台“四不”服务禁令，建立负面用语清单及整改台账，通过“日抽查、周通报、月评比”常态化监督机制，推动工作作风持续转变。
创新服务模式是提升效能的关键。资阳市市场监管局构建三级联动机制，由首问负责人负责前端受理、业务骨干承担中端协调、首席代表开展后端督办，形成高效服务闭环。这一机制成功攻克企业注册、许可变更等复杂事项500余个，办结率和群众满意度均达100%。此外，该局全面推行“五个一”微笑服务标准，着力打造“零距离”办事体验，服务态度与办事效率的好评率均为100%。
在监督考核方面，资阳市市场监管局实施“考核+督导”双轮驱动模式。将首问责任纳入绩效考核，建立“红黄蓝”三色督办机制，对超时件发出红色预警、疑难件进行黄色跟踪、常规件给予蓝色提醒，确保各项工作落到实处。今年上半年，该局深入开展“假如我是办事人”换位体验活动，提供提前或延时服务88次，预约或上门服务14人次，收到群众感谢信32封。
□舒荔
