发布时间：2025-08-11
近日，浙江省杭州市萧山区市场监管局成功化解一起因“盲盒众筹”引发的消费纠纷，集中受理退款投诉150余件，为消费者挽回经济损失。
“盲盒众筹”作为一种新兴商业形态，结合了盲盒的“随机性”“收藏性”特点与众筹的“大众募资”模式，既保留了盲盒对消费者的吸引力，又为项目方提供了灵活的融资与市场测试渠道。然而，随着其在国内电影、动漫周边行业的广泛应用，相关消费纠纷也逐渐出现。
今年3月，萧山某公司通过国内主流盲盒众筹平台“摩某app”发起“扎某事件潮玩BD男孩可动人偶”盲盒众筹项目，目标金额10万元。截至4月19日，该项目吸引1521人参与，众筹金额高达330万元，完成度达3300%。然而，5月中旬起，萧山区市场监管局陆续收到消费者投诉，反映该众筹项目存在未发货仅退款问题，投诉量在一个月内激增至150余件。
经调查，该纠纷主要源于摩某平台客服与涉事公司客服信息不同步，以及线下展会宣传场景的产品样板展示传达不清晰，导致消费者对产品实际情况产生误解。加之互联网上不实信息的夸大传播，最终引发群体性退款投诉。
接到投诉后，萧山区市场监管局执法人员迅速行动，多次前往涉事公司核查指导，约谈企业法定代表人及项目负责人。在市场监管部门督促下，涉事公司表示产品生产正如期进行，并派出项目经理前往外省生产厂家督促安排生产、发货。同时，公司通过多平台发布《盲盒产品项目进展公告》，承诺于6月30日开放24小时官方无理由退款登记，以保障消费者权益。
7月7日起，涉事公司如期安排发货。截至7月25日，已发货6880单，占订单总数的97%，剩余订单也在陆续发出，并进一步做好产品发货后的售后服务工作。
针对“盲盒众筹”消费风险，市场监管部门提醒消费者，需理性判断项目真实性与IP价值，警惕货不对板、延期发货以及跑路、虚假宣传等风险。同时，项目方应诚信履约、打磨产品，众筹平台也需加强项目审核，要求发起方缴纳保证金，对逾期未履约项目强制启动退款，共同维护市场秩序。
□萧行
