发布时间：2025-08-11
山东省莒南县市场监管局坚持将优化营商环境作为服务高质量发展的关键抓手，持续深化“市监助企”服务品牌，聚焦企业“急难愁盼”，创新“订单式、量体式、一站式”服务模式，以“有感服务、无感监管”，有效疏通企业发展堵点，为县域经济量质齐升注入强劲动能。
“订单式”服务，闭环机制实现需求零时差
围绕企业个性化需求，建立“企业点单、市监接单、需求分析、组建队伍、服务销单”闭环机制，做到“企业有所需，市监有所应”。
企业“点单”。开发“莒南县市场监管局行政指导与服务目录”小程序，开通“企业点单”功能，聚焦化工行业重点领域，向31家重点化工企业精准推送服务二维码，实现个性化需求随时、便捷、精准提交。
市场监管“接单”。对于企业提交的“订单”，通过“收集、整理、分析、匹配”四步处理，形成企业需求事项清单，按特种设备、产品质量等类别精准匹配业务科室，确保从“点单”到“接单”无缝衔接、快速响应。
服务“销单”。聚焦企业需求事项，成立7支助企服务小分队，实行“1+N”服务模式，由1名分管领导带队，根据需求领域匹配度选派N名业务骨干，通过“一对一”帮扶、行政指导等措施，实现需求“销号”闭环。7月，共收集企业需求46条，出动服务人员53人次，帮助31家企业解决问题104条，实现需求响应率、问题解决率、企业满意率“三个100%”。
“定制式”赋能，惠企课堂破解政策落地难
以“惠企一堂课”为载体，推动政策直达、服务直享，打通惠企政策服务“最后一公里”。
定制“惠企套餐”。根据不同企业“点单”需求，量身定制安全合规、质量提升、品牌培育等差异化政策套餐，精心制作高质量课件，科学设置政策解读、案例解析等模块，确保企业好学、好懂、好用。
量身“教学赋能”。依托助企服务小分队，入企开展授课指导，设置“现场教学”“车间课堂”“你问我答”等环节，通过场景化教学、沉浸式授课、互动式答疑等方式，提升授课实效性。
指导“精准破题”。重点解读行业政策法规、准入条件及合规要求，针对性讲解破题方向，有效增强企业政策把握能力和风险防范意识，实现政策从“纸面”到“实践”的精准转化。7月共开展“惠企一堂课”46节，覆盖企业管理人员93人次。
“一站式”体检，综合会诊筑牢发展安全线
整合服务资源，对企业开展一站式“健康体检”，实现“进一次门、办多项事”。
一次上门、全面会诊。整合知识产权、产品质量、特种设备安全、广告、食品安全等服务资源，对企业知识产权保护、产品质量安全管理、在用特种设备安全、广告宣传、食堂食品安全等五大领域进行“一次上门、全面会诊”模式。累计排查特种设备安全问题90个、食品安全问题10个、工业产品质量问题4个。
对症下药、精准施治。针对体检发现的104条问题，指导企业建立整改台账，明确整改措施、时限、责任单位及具体责任人，通过动态跟踪、定期回访，持续推动问题整改，实现安全隐患动态清零。截至目前，问题已全部整改。
动态跟踪、长效服务。综合分析企业点单需求、综合体检问题及问题整改情况，为31家企业量身定制“一企一策”，建立企业服务台账，动态跟踪服务企业发展，提供风险提前研判、隐患闭环化解、政策精准推送等全生命周期服务，持续激发企业发展活力。
□季新云 杨云欣
