旅游线上购票不应雾里看花

　　暑期旅游热潮中，不少消费者在线上搜索热门景区门票，排名靠前的小程序上景区门票价格远高于官方定价。细究之下会发现，这些高价票要么是捆绑了园中园项目的套票，要么悄悄附加了语音讲解等服务，消费者稍不留意就会为不必要的项目买单。
　　旅行社购票小程序的捆绑售票行为以及抬高消费者退票门槛和成本的做法，踩踏了法律底线，违背了相关景点的售票退票规则和惯例。电子商务法规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
　　景点的官方程序通常不销售语音讲解服务，分开销售门票和联票，并标明选项，供消费者选择，消费者只需购买基础门票即可入园。一些旅行社的购票小程序利用信息差打模糊牌，在搭售景点套票或语音讲解服务的过程中，并未以显著方式提示消费者，也未对票价构成进行说明解释，未标注所含项目的具体价格，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
　　更令人不满的是，这些第三方渠道常常设置苛刻的退票条件，要么干脆不予退款，要么收取高额手续费，与景区官方渠道宽松的退票规则形成鲜明对比。
　　旅游线上购票不应沦为“雾里看花”的迷局。消费者固然需要提高警惕，认准官方渠道购票，但根治乱象更需多方合力，驱散购票迷雾。
　　监管部门应当发挥职能作用，建立常态化联合执法机制，通过网络巡查、大数据分析比对、畅通投诉举报渠道等方式，充分搜集旅行社、黄牛或其他第三方渠道违法搭售门票或服务、价格欺诈等问题线索，该查处查处、该取缔取缔、该规范规范，通过曝光典型案例形成震慑。
　　搜索平台或其他具有搜索推荐功能的平台也应针对购票小程序存在的违法侵权问题，加强甄别审核，优化搜索推荐机制，优先推荐官方购票程序，添加更醒目、更易识别的标识。同时，要求旅行社等第三方购票渠道提供与景点的售票合作协议，并显著标明“广告”字样。景点也应加强对官方购票渠道、票价以及售票、退票规则的宣传，主动在相关平台前排位置占据售票主阵地，引导消费者购买靠谱票、公平票、放心票。

□李英锋