“不说不能办，只说怎么办”

　　“我觉得公司的电子秤不大准，想检定一下，怎么检？”“我公司被列入经营异常名录了，怎么处理？”“我是做产品加工的，想申请商标，需要什么条件？”……
　　8月13日，山东省蒙阴县市场监管局垛庄市场监管所一派繁忙景象。工作人员介绍说，这是该县11个市场监管所成立质量基础设施服务大厅后经常遇到的场景。
　　今年初，蒙阴县市场监管局着力在优化营商环境、为民服务上下功夫，开展为民助企发展大走访。一些企业反映，涉及市场监管领域多项服务事项，未在市场监管所实现有效整合。“有的要线上办，有的要线下办，有的能够现场办理，有的要到县局或市局办理，还有的需要多部门联合办理，十分不方便。”一名企业办事人员说。
　　为了满足企业和办事群众需求，今年4月，蒙阴县市场监管局在全省率先开展质量基础设施服务便利化改革，在所有乡镇（街道）建设质量基础设施服务大厅，推动质量服务工作重心下移，更接地气，为经营主体提供一揽子综合质量技术服务支持。
　　“我们通过明白纸、告知书广泛宣传，将市场监管领域所有职能融合在服务大厅内，切实为企业和群众提供‘一次性、一揽子’服务，不说不能办，只说怎么办，让企业和群众‘最多跑一次’。对困难群众和特殊群体提供上门服务，让群众和企业不出乡镇、不出村就能办理好业务。”蒙阴县市场监管局有关负责人介绍。
　　该局搭建集咨询指导、宣贯培训、业务办理、快检服务、收发传递和投诉受理保障于一体的多层次、综合性便民惠企服务平台，充分运用质量基础设施“一站式”服务线上平台服务要素，打通线上服务要素资源与服务对象的无缝对接。“以后不出门就能享受到便利的服务和指导了。”一名办事群众一边用手机扫描服务手册上的二维码，一边对笔者说，“在线上就能办理多项业务，实在不懂的还能看短视频教程。”
　　截至目前，蒙阴县11个质量基础设施服务大厅共收集办理质量品牌、知识产权、标准化、特种设备安全等服务需求210条，提供计量器具集中检定服务20场次，办理经营主体信用修复436件，处理消费者投诉300余件，服务时限较改革前平均缩短80%，为服务对象节约费用1.5万余元。

□公方波 石 静