民宿订房遭单方面退单之后

　　提前一个月下住宿订单，购买高铁票，制定出游计划……近日，来自浙江省温岭市的消费者陈女士本对旅程满心期待，却没想到还未出行就因为民宿单方面取消订单不得不改变计划。协调未果后，陈女士转而向温岭市市场监管局求助。
　　原来，陈女士早前通过网络平台预订了温岭市石塘镇一民宿的两间房，但临近出行日期，却突然接到民宿方电话，要求陈女士退单后重新下单，陈女士表示拒绝。在此情况下，民宿还是通过平台将陈女士的订单取消了。
　　经了解，陈女士预订的日期属于民宿旅游旺季，平时只需两百元左右的房费涨到了七百多元。正因如此，民宿方才要求陈女士退单后重新下单。民宿老板表示在设置平台价格时出现工作失误，愿意支付陈女士200元作为补偿。然而，陈女士认为平台价格错误是民宿操作失误导致的，民宿应该承担失误造成的损失，民宿方提供的200元补偿也无法补足另行预订房间产生的差价。陈女士要求按原价格入住，或者退一赔三。双方协商无果。
　　工作人员表示，陈女士通过平台预订了民宿的住宿服务，已经与民宿形成了服务合同关系。民宿方提供住宿服务时应以诚信为本，恪守承诺。民宿临时通知取消，实则是单方面不履行合同义务，构成违约。陈女士有权要求其以原来的订房价格继续履约，或者赔付因此引发的损失。经调解，双方这才就赔偿金额达成一致。
　　温岭市市场监管局提醒广大民宿经营者，在经营过程中要坚持诚信为本，对已与消费者确认的约定要如实履约，不应该因为涨价或者自身操作失误而擅自解除约定。同时，广大消费者要根据自身实际制定出行计划，购买预订服务时要了解清楚有无相关的赔付约定，预订后保留好订单确认信息、支付凭证、与商家的沟通记录等，避免给后续维权带来不必要的麻烦。

□朱璐怡 蒋 璟