发布时间：2025-08-18
今年以来，广西壮族自治区来宾市市场监管局围绕市场监管总局《优化消费环境三年行动》及广西《广西提振消费专项行动实施方案》要求，多维发力优化消费环境，相关消费维权工作经验近日获市场监管总局简报第8期（放心消费行动）刊发推广。
“我们树立服务为民工作理念，在‘预防更前、维权更快、服务更优、效率更高、体验更好、消费更安’发力，打造安全放心便利的消费环境。”来宾市市场监管局相关负责人介绍。
图为来宾市市场监管局工作人员调解消费纠纷案件。
该局创新打造消费维权“3+N”服务模式，推行“20 分钟响应、1小时办结、24小时回访”的快速维权“来宾速度”，并在全市推进落实，取得一定成效，相关做法在全自治区工作会议作典型发言。
该局实行线上线下“双轨”相向机制，持续畅通投诉渠道，构建“统一受理、即时分办、全程追溯、闭环管理”服务全链条，实现消费纠纷“线上投诉、线下和解、实时反馈”。
图为来宾市市场监管局工作人员到企业开展消费维权知识宣传工作。
该局强化源头治理，大力开展“诚信经营承诺”“线下无理由退货承诺”“放心消费承诺单位”创建活动，设立消费维权服务站，推动消费纠纷“小事不出店、大事不出街”。截至目前，全市建立消费维权服务站126家，发展ODR企业74家，认定放心消费承诺单位1635家、线下购物七天无理由退货承诺单位60家、百姓满意农贸市场12家。
该局延伸服务触角，实施“消费维权进千乡万村”工程，力促基层纠纷“就近能调、快速能处、源头能控”；积极承办“2025年广西千乡万村保权益促消费系列公益行来宾站”活动，织密乡村消费维权“防护网”。
1月以来，来宾市市场监管局受理投诉举报3833件，为消费者挽回经济损失111.78万元。1月至7月，全市办结12345热线工单1347件，按时办结率100%，综合解决率达78.59%，综合满意率达79.70%；12315投诉调解成功率为64.04%。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 廖胜华 陈惠
