达州以“五心游”打造旅游放心消费环境

近日，四川省达州市市场监管局制定相关措施，以“五心游”打造旅游放心消费环境。

计量诚信安心游。聚焦“客运站—景区”沿线加油站、餐馆、商超等重点部位，建立动态化计量器具电子台账，推行“一企一码”数字标识，消费者扫码实时查询器具检定、校准数据等状况。强化事前事中监管，发布《诚信计量合规指南》，有效降低加油机、电子计价秤等经营主体计量领域违法风险。

明码实价称心游。加大重点文旅场所节庆等旺季期间景区景点、旅游饭店、民宿酒店价格监测和监管力度，严厉打击不执行门票优惠政策、哄抬价格等违法行为。打造明码实价“双十示范”标杆，指导重点文旅场所打造10个“明码标价示范店”、10个“价格诚信示范店”，统一特色标价签，实现价签“统一着装”。加强行业价格自律，组织10个行业协会签订《价格诚信公开承诺书》，规范经营行为，做到重复投诉举报零发生。

广告合规舒心游。将旅游景区及其周边、机场、车站作为涉文旅广告合规指引重点区域，加大对传统媒体、互联网媒介和户外广告抽查监测力度，对轻微违规行为实施“警示—整改—复查”闭环管理。联合文旅、商务等部门开展“十名网红游达州”“百名大咖推好品”活动，运用新媒体推介达州“吃住行游购娱”特色。

守护消费放心游。实时分析投诉举报、监测抽检、执法检查等数据，编制“文旅消费风险雷达图”，开展“红黄牌”经营主体通报、靶向监管和消费提示，实现消费纠纷风险动态清零。深入开展“守护消费”铁拳行动，查处曝光一批文旅消费领域典型案件。

高效维权省心游。完善以游客为中心的售后服务体系，率先在大竹肉丁面行业试点开展服务质量承诺活动，在100家文旅经营主体开展“线下七天无理由退货“赔偿先付”等承诺行动。建设“10分钟消费维权圈”，在旅游景区、文化街区、商业综合体等消费集中区域设立100个消费维权站，推动100家重点文旅企业加入ODR单位。对涉外地旅客等消费投诉实行即接即办，投诉和解率高于全国16个百分点，群众满意度（甄别后）达100%。

□刘霜