发布时间：2025-08-21
近日，四川省绵阳市市场监管局科技城新区分局成功调解一起网购电视退货未退费纠纷，帮助市民郑先生追回7439元货款。
2025年3月，郑先生在抖音平台某店铺花费7439元购买了一台电视。因个人需求发生变化，他在收货5天后按照商家要求申请退货退款，并将商品寄回。然而，商家却以“未收到商品”为由拒绝签收，导致郑先生的货款迟迟未能退还。在多次与商家协商无果后，郑先生于8月1日向绵阳市市场监管局科技城新区分局进行投诉。
该局接到投诉后，第一时间与郑先生取得联系，详细了解事件的经过。同时，联系抖音平台客服调取相关交易数据，并收集了郑先生的订单截图、支付凭证等证据。经过核实确认，郑先生确实已按照商家指定的地址将电视寄回，且商品已送达商家位于青岛的仓库，这与商家“未收到商品”的说法存在明显矛盾。随后，商家又改口以“电视碎屏”为由拒绝退款。针对这一情况，该局调解人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求商家提供能够证明电视碎屏的证据，同时对商家进行引导，强调诚信经营的重要性，并指出其在退货处理环节存在的管理漏洞。
经过三轮耐心细致的协调沟通，商家最终承认在此次退货处理过程中存在问题，并为郑先生办理了全额退款。郑先生对调解结果表示非常满意，同时对该局“矛盾不上交、服务不缺位”的工作做法表示赞赏。
此外，绵阳市市场监管局科技城新区分局也借此次案例提醒广大消费者：在进行网络交易时，要增强“事前预防+事中留证+事后维权”的意识，在购物前仔细了解商家的信誉和商品信息，交易过程中注意保存好订单、支付凭证、聊天记录等相关证据，一旦遇到消费纠纷，及时通过合法途径维护自身的合法权益。
张茜
