乐山因地制宜落细举措优化消费环境

　　本报讯 今年以来，四川省乐山市市场监管局围绕乐山市委、市政府“工业强市、文旅兴市”发展战略，因地制宜制定落实举措，持续优化消费环境，促进消费者满意度、获得感显著提升。截至目前，全市累计处理消费投诉14677件、举报4516件，为消费者挽回经济损失500.6万元。
　　该局围绕推进文化和旅游深度融合发展，实施消费环境共治行动。以乐山市市中区、峨眉山市、夹江县、金口河区等重点旅游景区及沿线为重点区域，以餐饮店、特色旅游购物店、酒店、民宿为重点对象，在全市建立放心舒心消费示范单元797个。该局还发动24户特色旅游商品经营户公开承诺实行30日无理由退货，194户经营户主动承诺线下无理由退货，24户经营户承诺实行消费环节首问和赔偿先付制度，1300余户经营户自愿参与打造价格诚信承诺示范点。
　　乐山特色美食资源丰富。该局以乐山建设“世界美食之都”为契机，实施消费供给提质行动，先后组织制定乐山甜皮鸭、钵钵鸡、跷脚牛肉、牛华麻辣烫等8项特色美食地方标准，制定沐川乌骨鸡、峨边竹笋、西坝生姜等7项特色农产品种植养殖地方标准，指导制定餐饮节约规范等20余项团体标准。同时，强化部门协作，加强美食和特色产品品牌保护，指导越嘉有味、嘉州临江鳝丝、天府粮仓等区域公共品牌建设、运用。井研柑橘品牌价值目前已达16.89亿元。
　　同时，乐山市市场监管局紧盯社会关注、群众关心的难点堵点问题，实施消费秩序优化行动。开展网红餐饮“眼见为食”提升行动，以食用农产品、特色美食等为重点品类，以农家乐、旅游景区等为重点场所，实行餐饮服务“互联网+”风险分级管理，检查食品经营主体8260余户次，排查整改问题1256个，调整风险等级1139户。该局还针对平台规则、平台收费、直播电商乱象开展排查整治，督促删除违法商品信息30条，责令整改网站（网店）21个次。此外，开展民生领域“铁拳”“春雷”系列专项执法行动，全市共查办案件5034件。
　　该局坚持消费者至上，通过机制创新提升维权效能，营造“宠游客”“暖民心”良好环境。在游客集中街区、景区设立6个“零距离市场监管服务站”，为游客提供咨询和投诉处理服务，进一步改善消费体验。建立川渝跨区域消费维权协作机制，与重庆市武隆区、四川省甘孜藏族自治州等地联合举办消费体察活动3次，发布消费警示提示8期。

□李燕芩 吴 磊