我也有“社会身份证”了

　　窗口工作平凡而琐碎，伏案录入、审核材料、解答咨询，日复一日。但是，每当看到办事群众紧锁的眉头舒展，焦虑的眼神被希望点亮，那份源自心底的暖意，足以驱散所有疲惫。一张薄薄的营业执照，于我们或许是日常工作，于群众，却可能是撬动新生活的支点。
　　记得那是2024年6月11日，15时左右，取号机响起：“请F10号到1号窗口办理。”我抬头示意，一位40多岁、满头大汗的男子快步走来，声音急切：“同志，我是卖杂货的，能在这儿申请营业执照吗？我是景宁小区易地扶贫搬迁户，在小区租了铺子。想贷款进点货，可银行说我没有‘社会身份证’……”他语速很快，带着不解和一丝委屈，“我就开个小杂货铺，有身份证还不够？‘社会身份证’是啥？”
　　“社会身份证”这个词，像一枚石子投入心湖。结合他“易地扶贫搬迁户”的身份，我立刻意识到：这不仅是办照，更关乎他能否在城市立足，能否获得被认可的尊严与发展机会。银行工作人员的解释很准确——“社会身份证”是融入社会、参与经济活动的职业凭证。对于像他这样的个体经营者，营业执照就是最硬的“社会身份证”，是开启融资、享受政策扶持的钥匙。
　　“当然可以办！”我起身，尽量用笑容和温和的语气缓解他的紧张，“您卖杂货，属于个体工商户，准备好房屋证明和身份证，当场就能拿证。”他眼中刚燃起的亮光瞬间又黯淡了，局促地搓着手指：“我没有房屋证明，只带了身份证和物业租赁合同，这能行吗？”他声音低了下去，透着不安。
　　没有房屋证明，意味着流程可能卡壳。我迅速翻看他的材料，心中已有对策：“黄先生，别担心！咱们省推行了证明事项告知承诺制，您这种情况，只要签一份承诺书，保证租赁信息真实有效，就可以免交额外的房屋证明！”他愣住了，几秒后，惊喜的笑容在脸上绽开：“太好了！现在就能办？”紧接着，他又略显窘迫地问：“我字写得不好，不会打字，您能帮我在网上申请吗？”
　　他渴望又忐忑的神情，是许多初次接触政务服务群众的缩影。我深知，帮助他们跨越“数字鸿沟”，建立信心，与办好证件同样重要。“没问题，跟我来！”我领他到自助服务区，搬来椅子让他坐下，“别急，咱们一步步来。”
　　我站在他旁边，俯身指着屏幕，用最直白的语言引导：“点开这里，贵州省政务服务网，拿出身份证，咱们先给杂货铺起个响亮的名字，把店铺地址信息填进去，上传身份证和租赁合同照片。对，就是这里，勾选这份场所证明承诺书……最后，在这里进行电子签名提交。后台一审核，营业执照就可以到手啦！”我放慢语速，确保他每一步都理解，有时还握着他的手带他操作鼠标，细致讲解如何调整身份证图片方向、大小。
　　看着他紧绷的肩膀逐渐放松，紧抿的嘴角重新上扬，我的心也亮堂起来。16时许，当崭新的营业执照递到他手中时，他的指节因用力而微微发颤，眼角的皱纹里盛满了难以置信的喜悦。突然，他猛地转身，激动地向旁边等待的群众扬了扬手中的执照：“40分钟！40分钟前刚申请的，现在就拿到了！以后去银行，我能大声说，我是合法的个体工商户，我有营业执照这个‘社会身份证’了！”
　　那语气里的自豪与力量，与手中薄薄的纸片，承载着他对新生活的全部憧憬。那一刻，我的眼眶微微发热。这张营业执照，绝不仅仅是一纸经营许可。对黄先生而言，它是合法经营的起点，是融入城市、获得认可、点燃希望的“社会身份证”。作为窗口工作人员，能成为他人生重要转折点的见证者和助力者，职业荣誉感油然而生——政务服务，不只是按章办事，更在于用心感知需求，用情化解难题，让每一个带着期盼而来的人，都能带着尊严和希望离开。群众的认可与笑容，正是我们所有付出的意义所在。

□贵州省镇宁布依族苗族自治县市场监管局 邱高燕