一条短信背后的温度

　　盛夏午后，骄阳似火，柏油路蒸腾着热浪。我和同事拎着材料袋，匆匆赶往寿老伯家。衬衫早已被汗水浸透，但电话里老人那焦急又无助的声音，让我们脚步不敢有丝毫停歇。
　　两天前，我正埋头于企业年报的收官工作，一阵急促的电话铃声响起。听筒里传来一位老人颤抖的声音：“同志，我收到好几条短信，说不年报就要被列入‘经营异常名录’，还要罚款……可我那店早就不开了啊！这营业执照怎么注销？我年纪大了，腿脚实在不方便……”我心头一紧，连忙安抚他道：“老伯，您别急，慢慢说，我们想办法帮您解决。”
　　原来，七十多岁的寿老伯多年前经营过一家小店，后因身体情况歇业，却忘了注销营业执照。如今他双腿残疾，无儿无女，出门都成了难事。放下电话，我的心情格外沉重——按规定，注销营业执照需本人现场确认签字，可让这样一位行动不便的老人来回奔波，又于心不忍。与同事商量后，我们决定上门服务。
　　推开那扇老旧的单元门，爬上二楼，我轻轻敲响房门。门内传来缓慢而沉重的脚步声，良久，门才打开。一位白发苍苍的老人扶着门框，脸上带着歉意：“这么热的天，还麻烦你们跑一趟……”屋里陈设简单，茶几上整齐摆放着身份证和营业执照——纸张已泛黄卷边，仿佛在无声诉说着一段尘封的过往。寿老伯搓着手，局促不安：“东西都在，就是不知该咋办……”
　　“老伯，放心，我们今天就是来帮您办妥的。”我蹲在茶几旁，和同事默契配合：核对信息、填报申请、确认注销意愿、拍摄材料……每一步都力求准确。当系统那头同事审核通过，需要电子签名确认时，难题出现了。我将手机递到老人面前，指着签名处：“老伯，您在这儿签个名就行。”寿老伯戴上老花镜，手指悬在屏幕上方，微微颤抖着，试了几次，指尖总在光滑的屏幕上打滑。看着他额角渗出的细密汗珠，我轻轻伸出手，帮他稳住手腕：“别急，我帮您稳住，咱们慢慢来。”他感激地点点头，屏住呼吸，在我的支撑下，终于郑重地写下了自己的名字。
　　当最后一个流程完成，寿老伯长长地舒了一口气，紧锁的眉头舒展开来，脸上的皱纹似乎都染上了笑意：“这下可算踏实了！太谢谢你们了，大热天的……”我连忙摆手：“这是我们应该做的！以后有事，您随时打电话！”临别时，老人执意要送。他扶着墙壁，艰难地挪到楼道口，不住地朝我们挥手。阳光透过楼道窗户，照亮了他眼中闪烁的泪光：“谢谢你们啊！这才是真正的为人民服务！”
　　回程路上，烈日依旧灼人，我们心中却漾开一片清凉。同事感慨：“看老人家那么高兴，这趟跑得值！”我用力点头。寿老伯那句“真正的为人民服务”，重重地敲在心上。是啊，一张营业执照的注销，于我们或许只是系统里一个流程，一次寻常的外勤；对一位被生活囿于方寸之间、举步维艰的老人而言，却是一道难以逾越的鸿沟，一个日夜困扰的难题。
　　这件事过去很久了，却像一颗温润的珍珠，始终在我心底散发着柔和而持久的光。在市场监管部门工作的日常里，我们处理的似乎多是琐碎的小事：年报催报、消费调解、执照登记、企业注销……日复一日，平凡得甚至有些单调。但正是这一件件“小事”，连接着千家万户的切身利益，承载着他们对公平、便捷和温暖的期盼。
　　它时刻提醒着我：服务的价值，不在于做了多少惊天动地的大事，而在于当群众需要时，无论事大事小，无论路远路近，我们能否俯下身、伸出手，实实在在地帮他们解决眼前的难题。
　　这份在细微处践行的责任与温度，正是“为人民服务”最朴素最动人的注解。

□浙江省诸暨市市场监管局 孟锦珊