以监管“精度”护避暑“温度”

　　“这里热，那里晒，还是昭通最凉快！”今年盛夏，滚滚热浪席卷全国。位于乌蒙山区的云南省昭通市，却凭借得天独厚的清凉气候，成为川渝游客优选避暑之地。
　　今年7月，昭通市出台《游客到昭避暑旅游服务管理二十条措施》（以下简称《二十条措施》）。市市场监管局紧扣要求，聚焦吃、住、游、玩、悦环节，以市场监管“蓝”为底色，通过高标准监管、高水平保障、高效能服务，规范避暑旅游市场秩序、保障游客合法权益，提高避暑游客“清凉一夏”的体验感。

三级联动聚合力
　　入夏以来，昭通市省耕山水夜市街大量避暑游客聚集，格外热闹。为让游客“吃得放心、玩得安心”，昭阳区市场监管局采取科所联动模式，抽调60名工作人员轮班巡查，确保每晚有2组人员在重点区域值守，实时响应游客需求。
　　市市场监管局有关负责人介绍，该局始终将规范旅游市场秩序、保障游客权益置于重要位置，坚决落实市委、市政府关于旅游高质量发展的决策部署。《二十条措施》出台后，充分发挥牵头作用，第一时间召开专题会议明确责任与要求，细化市场监管领域任务清单并印发工作提醒；赴昭阳区、鲁甸县等县区实地督导，推动市县乡三级联动，充实景区、热门夜市等重点区域监管力量，以全员动起来姿态守护游客“清凉假期”。

呵护人间烟火气
　　“食品经营许可证要挂在醒目位置，必须亮证经营！”“大米、食用油都在有效期内吗？索证索票齐全吗？”清晨，在一处农贸市场，昭通市执法人员开始了一天中围绕“舌尖安全”的有序检查，认真呵护人间烟火气。
　　今年7月以来，全市各级市场监管部门以“干净、整洁、安全、放心”为目标，遵循“重点整治、常态化管理、持续提升”原则，将旅游景区及周边、商业街区、高速公路服务区、农家乐、夜市摊点等游客集中区域列为重点，常态化开展“大清理、大扫除、大整治”。同时，针对“小餐饮、小摊贩”环境卫生脏乱差问题逐一清理，对食品原料采购、加工制作、餐饮具消毒、从业人员个人卫生等关键环节严格规范，全力消除食品安全隐患。
　　截至目前，全市累计检查各类食品经营主体3.26万户次，完成旅游食品安全专项抽检65批次且全部合格；持续强化风险宣传，发布食物中毒防控预警公告3期，制作并推广野生菌中毒防控宣传片，引导消费者增强食品安全意识。

用情服务暖人心
　　针对旅游旺季特点，昭通市市场监管局以“明码标价、杜绝欺诈”为核心，开展多项行动规范市场。对涨价幅度较大的酒店开展专项检查，强化价格约束；对美团、携程等网络平台酒店价格实施动态监控，确保线上定价合规；对昭阳区星级酒店挂牌价、公示价登记备案，实时跟踪对比，严防随意涨价。截至目前，累计检查宾馆、酒店、民宿1039户次，核查处置26户，下达行政告诫书7份，立案查处8件。
　　该局积极引导经营者摒弃短期利益，树立“留客”理念，推动住宿价格平稳、服务提质；加强景区门票、旅游餐饮、旅游商品等领域价格监管，依法查处不执行政府指导价、不明码标价、价格欺诈等行为；紧盯农贸市场、高速公路服务区等重点区域，通过巡查与突击检查相结合，严厉打击缺斤短两“鬼秤”等计量作弊行为，让游客放心消费。
　　此外，该局构建涉旅投诉“快响应、快处置”机制，确保全国12315平台、消协智慧315平台、12345热线转办渠道高效畅通，实现“5分钟内响应，24小时内办结回复”。暑期以来，共接收涉旅投诉举报335件，为游客挽回经济损失1.2万元；同时在热门景区、大型酒店、特色街区推进“消费维权服务站”及ODR（在线消费纠纷解决）企业建设，已培育ODR企业149家，建立维权服务站2499个。

□彭 燕