厦门出台殡葬服务“一口清”实施规范

　　本报讯 （记者 陈长飞 通讯员 王培珊）8月26日，记者从福建省厦门市市场监管局获悉，该局近日发布《殡葬服务“一口清”清单化收费实施规范》（以下简称《规范》），这是全国首个系统规范殡葬服务收费透明化的地方标准。
　　《规范》创新建立服务项目公开、流程公开、价格公开机制，统一服务标准和操作规范，设置服务底线要求，直指殡葬行业长期存在的信息不透明、服务水平差、强制消费等行业痛点，为群众办丧事筑牢“明白消费”防线。
　　《规范》明确49项具体要求，配套印发3张差异化清单参考模板。要求殡葬机构免费提供丧事咨询服务，在服务前向丧事承办人出具“一口清”收费清单，明确各环节的服务项目、内容、数量、单价及总费用，经双方签字确认。机构提供不同等级服务套餐，但须显著提示丧属自主选择单项服务的权利，拒绝强制捆绑消费。《规范》还附录46条服务忌语与规范用语，如禁用冷漠表述，须使用体现尊重的语言等。
　　厦门市市场监管局相关负责人向记者介绍，以“一口清”收费政策和实施规范为主的一系列长效机制，是市场监管部门在开展殡葬收费监管中，通过认真研究殡葬服务领域矛盾纠纷的问题根源、群众实际需求和厦门实际情况而取得的制度性成果，对促进企业良性竞争和行业长远健康发展具有积极意义。