让冻土之下重现生机

　　作为一名市场监管局信用监管科的工作人员，我每天上班的第一件事，就是登录企业信用综合监管平台，点击“失信名单管理”和“信用修复管理”模块。一户户企业被列入经营异常名录，又一户户被移出——这样的流程，对我来说早已是家常便饭。我像流水线操作工一样，无声地决定着经营主体的命运。如果不是那次指导两位老人移出经营异常名录的经历，我可能永远觉得，信用监管只是一套冷冰冰的机械程序。
　　时间闪回2024年初的一天，我接到一个咨询电话：“喂，您好，是钱塘区市场监管局吗？我是杭州某某物业公司的，现在在银行办业务，他们说我公司账户被冻结了，因为公司被列入经营异常名录了……我该怎么办？”
　　我熟练地查询后回复：“系统显示您的公司因‘查无下落’被列入经营异常名录。我看到您在去年底变更了地址，现在只需登录国家企业信用信息公示系统，在线申请移出就可以，全程网办。”这类问题我每天都要重复很多遍，回复几乎成了肌肉记忆。
　　电话那头的声音显得有些着急：“我是公司法定代表人，网上操作我不太会啊……我马上来你们局，请你帮帮我好吗？”
　　半小时后，一对60多岁的老夫妻赶到了我的办公室。沟通中我了解到，他们经营这家物业公司多年，早年在别的区做得还不错，后来受疫情影响，生意一落千丈，老两口只好暂时回了老家。因此，公司被列入经营异常名录他们一直不知情。这家公司是他们刚来杭州时一手创办的，就像自己的孩子，承载着10多年的心血与记忆。去年底，他们决定把公司迁到钱塘区，重整旗鼓再出发。
　　在我近10年的信用监管工作中，听过太多因失信受惩戒、又通过信用修复重获新生的故事。听到老夫妻用“孩子”来形容自己的公司，我被深深触动了——对我而言，这只是钱塘区众多经营主体中普通的一家；对他们来说，却是独一无二的珍贵存在。我判断，这次失信惩戒的教训对他们已经足够深刻。于是，我指导他们快速办理了经营异常名录移出手续。
　　送走老夫妻后，我重新坐回电脑前，看着屏幕上一条条列入和移出的记录，心情已完全不同。它们不再是冰冷的数据和规则，每一个名字背后，都可能有一个挣扎、坚持、梦想的故事。每一次信用修复，可能让冻土之下重现生机。我的工作不仅是维护规则，更要用高质量的服务去传递信用监管的温度与深度。

□浙江省杭州市钱塘区市场监管局 竺蓓丽