在服务群众中实现蜕变

　　8年前初秋的晨光，至今仍在记忆深处留下一层暖色。这些年，从办事窗口到执法一线，从城区到山乡，我用脚步丈量着市场监管的肌理，也在一次次推门入户中完成自我的蜕变。
　　在安徽省歙县市场监管局徽城市场监管所窗口工作的日子里，我最常听见的开场白是：“某某在不在？”起初颇不适应这种“熟人社会”的办事逻辑，后来便渐渐读懂了那些局促眼神背后的不安——对普通群众而言，一个熟悉的名字，就是陌生行政体系里的通行证。
　　如今我不再回避“找熟人”的诉求。每当群众迟疑地提起某个名字，我都会迎上他们的目光：“有事您尽管说，我就是您在这儿的熟人。”窗口的温度，不就藏在这看似寻常的承诺里吗？
　　2021年主动请调到绍濂市场监管所工作时，我剪短了头发。同事笑言这是“仗剑走天涯”的架势，殊不知真正的考验正在山乡等着我——全所5名干部要守护245平方公里范围内的823户经营主体，而最棘手的，当属职业打假人的“组合拳”。
　　第一次接到连环投诉时，听着电话那端精心设计的语言陷阱，我握着话筒的手心沁出冷汗。对方显然熟知食品安全法的每个细节，投诉举报复议三箭齐发，甚至扬言要“让你们全局年度考核扣分”。
　　“本领恐慌就练本领，不够勇敢就练胆气。”我把这句话写在笔记本扉页。从此案头摞起了食品安全法、行政复议法、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，制服口袋里揣着写满法律条款的卡片。去现场前必做情景推演：取证角度如何全覆盖？询问提纲如何避开陷阱？拟文书时，我化身对方律师自我攻防，让每句话都经得起法律审视。
　　最难忘某次处理茶叶虚假宣传投诉，职业打假团队带着摄像机直扑经营户仓库。我侧身挡在颤抖的老茶农面前，逐条解析标签标注规范：“含水量标注虽然存在瑕疵，但根据《定量包装商品计量监督管理办法》第十七条……”对方突然打断我，咆哮着几乎将镜头怼到我脸上。我扶正执法记录仪，平静回应：“您提出的标准适用范围有误，需要向您说明国家标准分类体系……”那一刻，曾经颤抖的手已能稳稳握住法律这把“枪”。
　　如今，我每年要处理130余起投诉举报、十几件复议案件，县市场监管局法规股前辈的评语写道：“程序规范、材料扎实、无纰漏。”这是对我苦练内功的认可。当职业打假人因达不到目的而口不择言时，我心态平和，理性应对，山风穿堂而过的办公室里，只剩敲击键盘撰写答复函的清脆声响——那是基层执法者用专业铸就的武器碰撞之声。
　　在晨光中的早餐店核对健康证，在午后的校园食堂翻看留样记录，在暮色里寻访深山的农家乐……8年春秋更迭，改变的是履历上的岗位名称，不变的是推门入户时那句：“您好，我们是市场监管局执法人员”。徽州的青石板路上，被汗水浸透的制服褶皱里，藏着市场监管干部最本真的模样——既是执剑守护秩序的卫士，也是为群众摆渡的人。

□安徽省歙县市场监管局 曹叁有