发布时间：2025-09-03
8月27日，记者获悉，宁夏回族自治区银川市市场监管局兴庆区分局月牙湖乡市场监管所接到消费者投诉称，在辖区某商家参与某品牌饮料“再来一瓶”有奖促销活动时，凭中奖瓶盖兑换却遭商家拒绝，执法人员随即开展调查并成功调解。
经执法人员核实，商家解释称“所售饮品由批发商供货，因与批发商未明确约定有奖促销兑换事宜，且消费者兑换数量超出自身进货量，若为消费者兑换，后续还需联系批发商处理”。为保护消费者合法权益，执法人员组织双方现场调解，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，要求商家兑现兑奖承诺。
最终，商家认识到自身问题，当场为消费者完成“再来一瓶”兑换，双方对调解结果均表示满意。执法人员同时提醒消费者，遇到类似促销兑换纠纷时，需留存活动规则、购买凭证、中奖标识等相关证据，及时通过12315等渠道投诉举报，依法维护自身合法权益。（中国市场监管报记者 李志强 通讯员 朱乾 杨璞骏）
