发布时间：2025-09-04
近日，四川省剑阁县市场监管局联合县个私协会、镇（乡）村委会（居委会），创新推出“三元主体协同发力”服务模式，通过在偏远乡镇设立“帮办代”服务点，将群众办事“到所办”升级为“帮办代”，成功破解市场主体准入“最后一公里”难题，切实降低群众办事成本，为区域经济发展注入新活力。
白话指南+保姆帮办，扫清办事障碍
针对部分群众对办事流程、材料要求理解难的问题，“帮办代”服务点从群众视角出发，编制“白话版”操作指南，采用“百姓语言+图文示例”形式，通俗解读专业术语、直观展示申报材料与办理流程。目前已印制1200份指南，让群众“一看就懂、一学就会”，大幅减少因反复咨询、错误填报产生的时间成本。
同时，服务点设立“帮办代办”窗口，提供“帮忙办”“上门办”服务。对老年人、智能设备使用困难人群及异地申办者，工作人员实行“一对一”全流程指导。此前，剑阁县煲米仙餐馆经营者在外地申请证照注销，工作人员协助办理清税证明并远程指导线上操作，实现“零跑动”异地注销，为其节省2天时间及268元往返费用。
定制服务+一事一议，提升办事效能
围绕群众多样化需求，剑阁县市场监管局创新“远程帮办、电话帮办、就近帮办”等服务形式，推行“双向邮寄”“异地代收”“绿色通道”等便利举措，已提供约1000 次“定制款”服务。剑阁县金伟商贸有限公司办理监事备案和股权认缴时间变更时，工作人员通过电话远程指导，协助企业1小时内完成全流程线上操作，实现“不见面”办理，为企业节约3天运营时间。
针对新兴领域、政策理解偏差等特殊疑难问题，该局成立特殊登记工作“一事一议”应急工作领导小组，通过“个案分析+专题研判”制定解决方案。截至目前，已累计处理复杂问题4件，有效解决政策不明、流程不清导致的办事梗阻，降低制度性交易成本。
三元协同成效显著，政务服务有速度有温度
据统计，该模式推行以来，“帮办代”服务累计办理营业执照设立登记310件、变更登记156件、注销登记52件，食品经营许可设立登记109件、变更21件，业务办理准确率达100%；接受群众咨询1000余人次，群众平均办事时间缩短2天，往返次数减少3次，真正实现 “就近办、一次办”。
（杨威）
