暖心的“无障碍服务”

　　“以前总担心办事不方便，没想到你们考虑得这么周到，真正让我们感受到了政务服务的温度！”近日，在河南省许昌市魏都区市民之家市场监管局窗口，视障人士张先生手持崭新的营业执照，紧紧握住工作人员的手连连道谢。温情画面成为窗口用心服务特殊群体的生动注解。
　　当日上午10时，打算办理个体工商户营业执照、开办盲人按摩店的张先生，因视力障碍在行政审批大厅入口略显局促。市场监管窗口工作人员张淼焱主动上前询问诉求后，迅速启动“无障碍服务预案”，引导他无须排队等候，直接前往审批区域，提供“一对一”帮办代办服务。
　　填表环节，工作人员逐字逐句为张先生朗读申请表格内容，仔细询问店铺名称、经营地址、经营范围等信息；遇到需确认的细节，还特意放慢语速反复核对，确保信息准确无误。材料扫描上传时，工作人员每完成一步都及时告知进展，并承诺对信息严格保密。
　　高效协助下，仅仅40分钟，“热乎乎”的营业执照就递到了张先生手中。

□本报记者 杨会玲 通讯员 杨琳琳 汪晗阳