胡先生换货记

　　新买的笔记本电脑频繁出现故障，商家却称已过了换货期限不予换新……近日，经浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会调解，消费者胡先生成功更换新机。
　　今年，胡先生在定海某商家处购得一台笔记本电脑，但使用半月便出现闪屏、关机后无法启动等问题。电话咨询商家时，被告知是系统更新所致。十几天后，故障再次发生，胡先生实在无法忍受，便将电脑送至定海该品牌电脑售后店维修，却被工作人员告知排线损坏，需要更换配件。
　　“电脑买来没用过几次，就已多次出现闪屏的问题，如今只能维修，我认为非常不合理。”胡先生要求换货却遭拒，无奈之下转而向定海区消保委投诉。
　　在调查中，商家辩称电脑购买已超1个月，超出三包规定的15日换货期限，同意维修但拒绝换货。胡先生则认为，首次故障在购机15日内就已电话反馈，因被误导未及时送修，且前后故障属同一问题。
　　定海区消保委调查确认，胡先生首次反馈时间确在购机15日内，虽无书面证据，但结合故障一致性，判定产品应在三包期内已存在性能故障。最终经协调，厂家同意为胡先生更换新机。
　　定海区消保委提醒消费者，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，电子产品售出7日内出现性能故障可退货、15日内可换货，消费者发现问题应及时送检并留存证据，维权可拨打12345热线。

□乐将林