吉安构建经营主体服务新生态

　　本报讯 9月10日从江西省吉安市市场监管局获悉，该局聚焦经营主体反映强烈的办事“多头跑、反复跑”等急难愁盼问题，通过健全服务体系、创新服务模式、重塑服务标准，全面构建高效便捷的经营主体服务新生态，有效激发市场活力。截至目前，全市29个“店小二”驿站将高频事项办理时间压缩50%以上。
　　健全服务体系。吉安市市场监管局着力打通基层服务的“神经末梢”，整合原有分散的基层服务资源，构建起全域覆盖、高效联动的“一张网”服务网络；对中心城区、经济开发区、高新技术产业园区等经营主体密集区域的基层分局实施改造提升，建成29个“店小二”驿站，为群众提供暖心、便利的一站式办事场所；充分发挥党员“吉先锋”模范带头作用，为驿站配备专业服务专员队伍，推动服务水平整体提升。目前，该局将登记注册、变更注销、食品经营许可、消费维权等4类高频事项整合至驿站“一站式”窗口，实现“一个窗口对外、一套标准办理”，办理时间压缩50%以上。
　　创新服务模式。吉安市市场监管局全力打造办事“高速通道”，商户只需通过电话联系，“店小二”驿站立即响应，能线上办的当场指导，需线下办理的则由专员上门帮办代办，实现商户“足不出户、办成所有”。“店小二”驿站运行以来，已为3万余户餐饮及食品经营主体代办经营许可证。
　　重塑服务标准。吉安市市场监管局注重培育“服务尖兵”，提升服务质效，制定“10分钟响应”制度，将响应时间、办理路径等通过岗位责任制予以规范，形成“呼叫—响应—办理—反馈”的完整闭环。完善闭环评价机制，通过公开投诉渠道、设置“行风意见箱”等方式，构建“群众评价—问题整改—效果反馈”的监督闭环，推动群众从“服务接受者”转变为“质量监督者”，实现服务质量持续提升的目标。

□吉 轩