来源：中国市场监管报
发布时间：2025-09-10
消费者说，她是人民群众利益的“保护神”；企业家说，她是保护本地品牌的优秀“调解员”；同事说，她是荆州市最美“市监人”。她就是51岁的全叶珍，现任湖北省荆州市公安县市场监管局斗湖堤市场监管所所长。岗位安排在哪里，她就用辛勤的汗水和智慧把消费维权工作做到哪里，现已成为全县乃至荆州市市场监管系统公认的消费维权工作能手。
扎根基层守初心
在全叶珍心中，群众诉求无小事，消费维权是大事。在长年累月的基层工作中，她练就了一双识真辨假的“火眼金睛”。对于每一起投诉，无论是上级转办还是所里直接受理，无论是外地纠纷还是本地纠纷，她都带领同事快速调处，直至消费者满意。
在斑竹垱镇任基层所所长期间，她带领全所干部查处销售假冒伪劣商品案件284件，为农民消费者挽回经济损失326.5万元；调任斗湖堤所仅一年多，已成功调处消费纠纷2820余起，办结率、满意率均达100%，为消费者挽回损失128.3万元，收到锦旗12面、感谢信26封。
队伍建设有方法
58岁的所内干部彭军擅长新闻写作，全叶珍便安排其担任所里的“新闻发言人”，让其常亮相于荆州电视台“维权三剑客”节目，讲述斗湖堤所的消费维权故事，并根据不同的时间节点适时发布消费警示提示，介绍维权技巧，帮助广大消费者增强维权意识，让更多人了解市场监管工作的内容和意义。
她还特别注重收集整理全国各地市监系统、消委系统成功的消费维权典型案例，定期组织所里同志学习研讨，从中汲取调解的做法经验，让所内干部不断提升消费维权的技能和水平。
跨市纠纷有策略
“公安牛肉”是公安人吃出来、传出去的品牌，2014年批准注册成为地理标志保护产品，2023年11月成功申请注册地理标志证明商标。2023年，“公安牛肉”被国家知识产权局列入“地理标志运用促进重点联系指导名录”。
2024年3月22日，商标持有人公安县牛肉产业发展协会向斗湖堤所投诉举报，称荆州市某食品有限公司在电商平台销售其牛肉产品并宣传为“公安牛肉”，实际为潜江市生产的产品，认为其侵犯了“公安牛肉”的注册商标专用权，构成虚假宣传及不正当竞争行为。
在公安县知识产权局的支持下，全叶珍带领调解专班，采取“法律评价+发展指引+法理疏导”的调解策略，经过三轮磋商，提出折中方案：该食品公司立即停止使用侵权标识，库存包装产品由协会监督整改；赔偿金额从协会主张的1万元降至3000元，协会不再追究该食品公司的侵权销售行为，并撤回投诉；若该食品公司未来符合地理标志使用标准，可申请加入协会并取得授权。
最终，双方达成共识，成功签署调解协议，食品公司当场按约定支付赔偿款3000元。一个月后，公安县市场监管局对该食品公司产品进行核查，确认侵权产品包装已全部更换，电商平台链接同步下架，确保整改到位。
从企业提出请求到成功结案，案件仅用30个工作日，诉求人实现了零成本维权，提高了行政保护效能。该案例被湖北省知识产权局、省高院、省司法厅联合评定为湖北省首批知识产权纠纷多元调解典型案例。
□李明湘 王奇志
