发布时间：2025-09-12
9月11日，广西壮族自治区桂林市召开全国消协智慧315平台推广暨协同解题座谈会。座谈会由广西市场监管局、广西消委会联合桂林市市场监管局、桂林市消协共同举办，旨在进一步推广全国消协智慧315平台应用，倾听企业声音，协同解决消费维权难题，共同营造安全放心的消费环境。
图为座谈会现场。（黎玉卿/摄）
“推进全国消协智慧315平台有效运行是‘服务千乡万村保权益促消费系列行动’的重要内容，也是畅通消费者投诉渠道的重要保障，对广西营造安全放心的消费环境、提振消费信心具有重大意义。”广西消委会副秘书长黄海宁表示，自2024年3月平台运行以来，广西通过该平台投诉和解率达43.75%，高于全国平均水平，累计为消费者挽回经济损失303.21万元，有效提升了消费维权体验和处置效率。
会议就全国消协智慧315平台的功能及入驻流程进行系统培训。该平台具备智能投诉处理、法律法规查询、远程视频调解等功能，并设有“消协帮您查”“消协帮您选”等便民模块，帮助消费者便捷维权，同时也为企业提供高效的和解通道。此外，平台实行“和解在先”“阳光公开”等机制，鼓励经营者主动入驻，从源头高效化解消费纠纷。此外，会议还对发展在线消费纠纷解决机制（ODR）企业进行培训。
在座谈交流环节，各行业协会代表踊跃发言，结合本行业特点，纷纷抛出行业痛点：美容美发行业面临低价竞争与超范围经营困扰；房地产企业关注广告合规与合同公平；物业服务企业反映收费难与服务标准模糊；银行业呼吁打击非法代理维权；家庭服务业则聚焦健康责任界定与服务付费机制等。桂林市消协负责人、桂林市市场监管局相关业务科室代表和公益律师代表就相关问题给予解答。与会各方还就培训规范、纠纷调解、企业合规经营等展开深入讨论。
针对各行业消费维权工作堵点问题，企业代表对入驻全国消协智慧315平台和ODR系统表现出积极意愿，期望通过权威的处置平台和精准的合规指导，有效提升消费纠纷化解能力，重建消费者信任。
“全国消协智慧315平台与ODR机制是数字化转型下的维权新路径。”桂林市市场监管局党组成员、市消协会长曾宪国在总结讲话中表示，“我们鼓励经营者成为ODR企业，积极入驻智慧315平台，对投诉先行在线和解。这不仅能降低企业应对投诉的行政成本和负面舆情影响，更是企业落实主体责任的体现。”他指出，要以平台推广为契机，进一步畅通投诉渠道，压实企业主体责任，强化行业自律。同时，市场监管部门和消协组织将通过培训指导、信息共享、联动调解等方式为企业排忧解难，持续优化消费环境，激发消费潜力，为经济高质量发展注入新动能。
中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 俸雨霞 杨宏江
