暖心的“拇指认可”

　　近日，在河南省漯河市市场监管局12315热线中心，一名患有听力及语言障碍的小伙儿用“弯弯拇指”的手语，向工作人员表达感谢。
　　事情源于小伙儿的“拜师求学”经历。他通过微信向短视频博主转账以学习网络带货经验，却遭遇消费纠纷。由于沟通障碍，维权之路格外艰难。来到12315热线中心后，他向工作人员表达诉求。工作人员拿起纸和笔，逐字逐句耐心沟通。即便商家属云南省昆明市管辖，工作人员也未犹豫，而是一边对接当地12315协查，一边反复与商家协商，最终帮助小伙儿追回款项。
　　除了“弯弯拇指”，还有更多消费者用“竖起拇指”表达对漯河市市场监管局12315热线中心的认可。董先生向中心反映：有人向老年人售卖声称能治高血压的药酒。接到线索，执法人员第一时间前往事发地点核查，发出责令改正通知书，及时护住老年群体的“钱袋子”。
　　线上维权，同样便捷。市民赵女士购买的皮鞋出现开胶问题，因涉事商场是漯河“ODR”（消费纠纷在线解决）平台入驻企业，漯河市市场监管局工作人员协助双方线上协商，当天达成和解。
　　记者了解到，漯河12315已构建起“全渠道响应、全流程规范”的维权体系：24小时人工值守热线，搭配全国12315平台、App等线上渠道，2025年以来受理消费者诉求超6.3万件；2124家企业入驻“ODR”平台，946个维权站点建在商场、景区等“家门口”地方，让群众“诉求有人接、维权少跑腿”。
　　“群众的每一次点赞，都是我们前行的动力。”漯河市市场监管局相关负责人表示，将继续完善维权体系，筑牢消费安全防线，让“服务贴心、维权放心、消费安心”真正成为漯河民生幸福的坚实底色。

□本报记者 杨会玲 通讯员 刘 畅 李琰培