发布时间：2025-09-24
“以前最怕游客离开后打来电话说有问题。”浙江省桐庐县富春江镇石舍村民宿经营者方师傅回忆道，“有一次，一位已返程的外地游客对用餐体验有疑问，光是核对手写菜单、回忆当时情况就花了好一阵子。市场监管所的同志为了帮我们调解，特地跑到店里来组织双方电话沟通，前后谈了好几次，确实不容易。”过去，受限于时空距离和信息核实难，高效处理此类旅游消费纠纷曾是基层市场监管部门与乡村经营者共同面对的课题。
如今，在石舍村，这一难题有了“数字解法”。方师傅的烦恼随着收款码升级而消解。近期，浙江省桐庐县市场监管局联合桐庐农村商业银行走进石舍村，为商户们更换了拥有“一键和解”功能的新版农商行“放心消费收款码”。这一小小的改变，背后是桐庐县着力打造放心消费环境、优化营商环境的又一实践。
“放心消费收款码”是集扫码收款、放心消费承诺及一键和解等多功能于一体的专属收款工具，消费者扫码付款后，如发生消费纠纷，只需找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，投诉就会直达商家负责人。如果商家在96个小时内没有联系消费者进行处理或消费者对处理结果不满意，消费者可以将投诉“一键”升级，启动行政投诉流程。
这一变化让方师傅感触颇深。“旅游业需要口碑和回头客。以前客人有疑问，我们也愿意解决，但客人离店后可能觉得沟通不便，小问题也就憋着不说了，反而可能影响我们的口碑。”方师傅感叹道，“现在好了，店里挂上‘放心消费’的牌子，用上这个‘一键和解’的收款码，就像是给游客吃了颗‘定心丸’。他们敢消费、愿沟通，生意自然就好做。”
“石舍村游客量大，消费场景集中在旅游、餐饮等行业，是试点推广‘一键和解’机制的理想场景。”桐庐县市场监管局消保科负责人介绍。这一机制推动了纠纷化解从“事后调解”向“事中协商”的转变，消费纠纷的化解更加方便快捷。截至目前，桐庐县全域已有320余家商户推广使用了“一键和解”收款码。该负责人还表示，基于试点经验的积累，桐庐县市场监管局正在探索通过案例宣讲、行业培训、合规经营告知等方式，推动工作覆盖面向“事前规范”延伸，不断夯实放心消费基础，实现生产经营主体的全生命周期放心消费提质升级。（许哲宇 胡婷）
