发布时间：2025-09-28
从反馈问题到彻底解决仅用3天，老人无需多跑一步路，子女手机一点就能轻松缴纳燃气费……近日，福建省福州市马尾区新华园小区一对老年夫妇家中使用多年的IC卡燃气表，在马尾区市场监管局的积极协调和全程跟踪下，迅速更换为智能燃气表，彻底化解了“老人缴费难、子女常奔波”的现实困境。用户家属由衷赞叹：“这样的服务太省心了！”
据悉，该小区近期刚完成装修通气，沿用早期的IC卡燃气表，用户仍须持卡至营业厅充值缴费。老人因行动不便，每次出行都颇费周折；子女虽负责日常缴费，但也希望实现手机远程操作，免去来回奔波。为此，居民向马尾区市场监管局反馈了更换智能燃气表的诉求。
接到群众反映后，该局高度重视，第一时间与居民对接核实情况，同时主动联动福州开发区安然燃气有限公司，专题协调智能燃气表更换事宜，推动燃气公司开通“便民服务绿色通道”。
在该局的持续督促下，燃气公司工作人员提前预约上门时间，携带设备准时作业，仅用1小时便完成旧表拆卸与新表安装调试。现场，工作人员耐心指导老人子女通过微信或支付宝“中燃在线”小程序绑定户号、查询用量并线上缴费，同时留下服务电话号码，保证对后续问题能及时响应。（南风）
