发布时间：2025-09-29
秋日的阳光温柔地洒在墙上，照亮那一面面还带着墨香的新挂锦旗。光影之间，仿佛又让我看见几个月前执法检查时，几家冒充品牌授权经销商的门店负责人红着脸签下整改书的模样；想起年初蹲在餐饮店后厨，与企业食品安全员一起逐项核对操作规范、完善细节的场景；更记得家具产业园里，企业老板紧握我的手说：“你们查得严，我们卖得更踏实。”
这些片段，串联起我对“服务型执法”的理解——它不是“软执法”的妥协，而是以更精准的监管、更暖心的服务，在维护市场秩序与护航企业发展之间找到平衡，让执法既彰显“力度”，捍卫公平；也传递“温度”，播撒善意。
护品牌：在知识产权保护中坚守底线
今年八月收到的这面锦旗，源于一起打击假冒侵权手机配件的执法实践。我们接到某国际科技品牌的维权线索：多家通信市场门店以“原厂配件”名义销售侵权商品。这些店铺多藏身角落，消费者难以辨识真伪，不仅侵害品牌权益，更可能带来安全隐患。
我们没有简单“一罚了之”，而是迅速组建专项小组，一方面系统梳理该品牌的正品商标信息和防伪特征，另一方面主动对接市局知识产权科，联合品牌授权的知识产权代理公司，对重点门店开展突击检查。
在一家挂着“苹果授权”招牌的店里，我们发现其授权早已过期，店主却利用积攒的正品包装销售假冒充电器。执法人员从柜台暗格中搜出多个侵权产品，面对店主“朋友寄卖”的狡辩，我们当场调取进货记录，比对正品包装上的激光防伪码，并逐条阐释“销售明知假冒商品”的法律后果。
最终，涉事门店主动下架侵权商品、拆除虚假招牌、签订《不售假承诺书》。对于积极整改、情节轻微的，我们依法免除了行政处罚。
品牌负责人感慨：“你们不只是在处罚，更是在帮我们重建市场信任。”这让我深刻认识到，服务型执法并非“不执法”，而是以更专业的能力、更坚决的态度，捍卫合法企业的权益。只有当侵权者明白“假冒必被查”，品牌才能安心经营；只有当消费者知道“买到假货有人管”，市场才能良性循环。
预指导：在事前服务中传递温暖
年初，辖区内一家投资上千万元的大型餐饮新店，在装修完成后邀请我们去做“开业前指导”。企业负责人坦言：“最怕食品安全出问题。”这让我想起过去多家餐饮企业因后厨管理不到位被处罚的案例。与其事后追责，不如事前引导。
考虑到该餐饮企业规模大、消费群体广、社会责任重，我们立即组织食品安全执法骨干，携带《餐饮服务食品安全操作规范》上门指导。从粗加工区与烹饪区的动线设计，到餐具消毒柜的容量匹配；从食材冷藏库的温度记录，到员工健康证的公示细节，我们逐项核对，发现问题立即指出：“凉菜间设在垃圾暂存点附近，存在交叉污染风险”“清洗池未按类别标识，易引发操作混乱”。
我们不仅“指出问题”，更画出平面布局调整图，建议将凉菜间移至通风独立区域，并现场指导员工填写《食品留样记录表》。后来，企业送来的锦旗上写道：“深思远虑解企忧，精准服务助企强”。这让我真切体会到，服务型执法的关键在于“前置”——将监管关口从“事后处罚”移向“事前指导”，把服务重心从“等问题上门”转为“帮企业避坑”。
严与柔：在产业守护中践行“刚柔并济”
南康家具是当地的“金字招牌”，但早期也曾因部分商户虚假宣传、以次充好而影响声誉。作为家具产业集中区，我们始终坚持：服务型执法要“护大也要扶小”，既要守住质量安全底线，也要助企业轻装前行。
依托抽检线索和举报信息，我们建立了“家具执法分类处置台账”：对木工要求不达标、标识缺失、力学性能轻微不符等非关键性问题及首次轻微违法行为，推行“三步工作法”——先上门普法，解读《产品质量法》相关条款；再约谈企业，以案例警示风险；最后责令限期整改，跟踪复查确保落实。今年以来，我们核查处置家具类举报4689件（占全部举报70%），对其中千余件属首次或轻微违法的，积极指导整改，待企业落实并经验收合格后，依法免予处罚。既体现监管力度，又给予容错空间，推动企业合规经营，优化营商环境。
记得去年多家小家具厂因标签漏标、木工要求不符等非关键指标被判定不合格。我们没有直接处罚，而是带着检测报告上门解释：“消费者最关心环保问题，标识清晰才能避免纠纷，也才符合法律要求。”这些小厂从最初的不解，认为我们“没事找事”，转变为理解、支持甚至感谢，有人还主动加我们微信：“你们教我，比罚我更有用。”
然而，对恶意违法行为，我们绝不手软：查处某企业生产销售甲醛超标床具，罚款11万余元；打击系列虚假宣传“实木家具”行为并公开曝光；故意拖延发货侵害消费者权益案入选国家总局典型案例；侵犯知名家具企业商标专用权行为被依法惩处。这些“硬举措”，与企业口中的“执法有温度”并不矛盾，只有让守法者受益、违法者受惩，才能真正守护产业发展的生命线。
窗外的阳光依旧明媚，锦旗上“铁腕护知产、精准服务、执法为民、市场卫士”的字句熠熠生辉。不同的文字，映照同样的信念。作为一名基层市场监管执法人员，我深知服务型执法不是口号，而是坚守市场的责任、聆听企业需求的耐心、核查线索时的严谨、面对违法时的坚决，更是看见企业合规成长后由衷的欣慰。
未来，我将继续以“力度”守护秩序，以“温度”传递善意，在每一次执法中践行让企业安心，让群众放心。（张伟）
