发布时间：2025-09-29
“一户一表装上后，水费实实在在降了，收费标准明明白白，咱用得舒心！”近日，在福建省莆田市涵江自来水公司营业厅内，刚办完业务的涵江区涵东街道居民陈女士，对前来开展“回头看”的涵江区市场监管局工作人员连连点赞。
水电气作为居民生活的刚需品，其计量是否准确、价格收费是否清晰，始终是群众最关心的“身边事”。今年以来，涵江区市场监管局紧盯群众这一“烦心事”，以“建机制、严排查、解诉求、优服务”的组合拳，全力守护民生水电气计量准确。
整治要见效，制度先行是关键。涵江区市场监管局以建机制开篇破题，迅速制定方案，成立专班，将职责细化到岗、明确到人。针对群众关切水电气“换表难”等问题，该局精准发力，建立健全到期轮换、常态化监管和安装使用备案等制度，压实公用企业主体责任，引导其依法合规经营。为保障各项举措落地生根，还建立“区分管领导不定期督导、局领导挂钩检查、专班成员定期通报”的多层级监督体系，为破解民生难题筑牢坚实基础。
“计量未首检”“明码标价未公示”“优惠政策落实不到位”……这些水电气乱象，群众反映强烈。涵江区市场监管局剑指问题核心，督促辖区5家水电气公用企业对照《企业主体责任清单》“自查体检”。在企业自查基础上，执法人员通过查阅台账、现场核验等方式，重点核查计量器具定期校准、收费项目公开情况，倒逼企业诚信经营。为防止问题反弹，该局建立“整改—规范—巩固”长效机制，对整改不力主体依法从严查处，以刚性约束推动规范。今年以来，已查处民用“三表”案件3起，发出各类敦促、改正文书56份，用严格监管守住整治成效。
响应速度与解决质量，直接关系到群众满意度。该局将群众诉求放在首位，全力化解水电气纠纷。针对热线中高频出现的“计量不准”“收费不明”问题，主动和企业面对面找根源、定方案，在全市率先出台《民用“三表”计量争议及收费不规范举报处置指导意见》，明确计量争议处置流程、异议双方责任义务与举报办理时限，构建起规范有序的民用“三表”管理机制，有效提升响应速度与解决质量。截至目前，已妥善处理计量、收费类投诉10余件，累计检查94个小区，完成水、燃气、电表轮换近8万台，让涵江居民用水用电用气不再揪心。
整治行动要有力度，便民服务更要有温度。涵江区市场监管局积极指导企业推出“便民服务包”，推动惠民政策落地生根。涵江自来水公司创新“计量+诊断”服务，在检定水表时一并排查异常原因；国网莆田供电公司精准落实免费电量政策，动态更新困难群体档案；旷远能源公司实行“一次敲门、全面检查”，在换表同步排查燃气安全，建立“一户一档”隐患台账，实现“一次上门、多事办好”。
“整治不是短期行动，要让放心水、安心电、暖心气成为常态。”涵江区市场监管局相关负责人表示，将以民生实事为抓手，让每一度电、每一方气、每一滴水的公平与放心，切实流进群众心里。（邓玲玲 南风）
