应急救援在身边

　　“您好，我们小区突然停电，我被困在电梯里了。”
　　“我是96333，请您报告一下电梯应急救援标识牌右下角的电梯识别码，同时请您远离电梯门，不要扒门，救援人员马上赶到。”
　　9月19日，陕西省咸阳市市场监管局96333电梯应急服务平台工作人员张雪域像往常一样，接到求助电话后，精准将救援任务派给相关物业公司和应急救援点，并密切关注救援过程，对救援情况进行回访，确保每一起事故得到及时处置。
　　据张雪域介绍，为护航全市人民安全乘梯，咸阳市市场监管局96333电梯应急处置服务平台实行24小时值守，保障救援热线畅通。在呼叫救援力量的同时，会及时将注意事项、救援力量到达进度告知被困人，避免被困人强行扒门逃生造成严重安全事故。
　　今年3月的一天，张雪域接到求助电话，电话那头传来稚嫩又焦急的声音：“电梯打不开了，我出不去怎么办？”原来是一名小朋友被困在电梯里，孩子情绪紧张，带着哭腔不停重复地说：“阿姨，我好害怕，里面好黑，我听不清楚你说话。”“别担心，电梯只是出现了一些小状况，马上就能修好，不要紧张，不要靠近电梯门，阿姨会一直陪伴你。”张雪域从小朋友的言语中分析出电梯具体地址在秦都区某小区，随后第一时间将任务派遣给救援人员。在等待救援期间，张雪域一直在电话里安抚小朋友情绪，直到确认维保人员成功将小朋友救出电梯。
　　精准定位故障电梯，快速提供救援服务，争分夺秒与时间赛跑。咸阳市市场监管局96333电梯安全应急处置服务平台自2024年11月上线以来，共处置电梯应急事件432起，解救被困人员36名，救援人员到达现场平均用时20分钟，低于国家法定的30分钟到达时间，提升了群众的安全感和幸福感。
　　除及时受理电梯应急救援求助电话外，咸阳市市场监管局96333电梯安全应急处置服务平台还负责受理电梯故障报修业务，对群众反映的小区电梯故障问题，及时联系维保单位，详细询问电梯故障原因和维修所需时间、电梯恢复使用时间等，第一时间回复群众，并督促维保单位及时维修，排除安全隐患，确保群众安全出行。
　　据了解，截至今年7月底，咸阳市电梯总量达19886台。为确保电梯安全运行，全市已建立救援站14个。在此基础上，全市市场监管系统开展电梯安全筑底三年行动，加装电梯智能阻止系统11828台，开展15年以上老旧电梯免费“体检”行动，对136台电梯进行安全评估，上报电梯更新改造145台。

□乔义平