沉甸甸的信任

　　在机关办公室工作的第十年，经手的事务如流水般划过，大多渐渐模糊，唯独那个4月的早晨，始终烙印在记忆里——不是因为多么惊心动魄，而是因为那个女孩通红的眼眶、颤抖的双手，和那张被她攥得发皱的贷款单。
　　那天清晨，阳光透过窗户洒在办公桌上，我刚泡好一杯茶，门被轻轻推开一道缝。一个看起来不过二十出头的女生怯生生地探进头来，脸色苍白，眼眶红肿，嘴唇微微颤抖。她穿着一件洗得发白的牛仔外套，双手无意识地绞在一起，声音轻得几乎听不见：“您好……我能咨询一件事吗？就几分钟。”
　　我连忙请她坐下，递过一杯热水。她接过水杯时，指尖冰凉。
　　女生从背包里小心翼翼地抽出一张单据，是某美容院的祛痘项目单，“分期付款”四个字被用红笔醒目地圈出，总金额5800元。她低声说，3月时和同学体验了18.8元的祛痘项目，觉得效果不错。但工作人员随即推荐了全年套餐，价格高昂，她犹豫着表示自己还是学生，无力承担。
　　“他们说可以试试‘小雨花’贷款，成功率很低的……”女生声音越来越低，“我当时没好意思拒绝，心想反正也批不下来。”
　　可事情的发展出乎她的意料。工作人员不仅主动帮她填写个人信息，还在贷款审核电话来时让她开免提，一句一句教她应答。仅仅10分钟，贷款就通过了。
　　那晚，短信提示音响起：“您本月需还款398.5元，分期18期，总额7126元。”她一夜未眠。第二天去找美容院退款，对方冷冰冰地甩出一句：“退可以，付30%违约金。”更让她崩溃的是，那笔钱根本没经过她的账户，直接打给了美容院。
　　“我真的还不起……”她说这话时，眼泪终于掉了下来，落在她一直紧握的那张贷款单上。
　　办公室里一时安静下来，只有她极力压抑的抽泣声。我轻轻拍了拍她的肩，立刻联系辖区市场监管所。在向执法人员说明情况时，我特别强调：美容院未明确告知贷款风险，利用学生社会经验不足，涉嫌诱导消费。而所谓“知情同意书”上，关键条款只字未提。
　　经过反复沟通，美容院最终妥协：贷款取消，仅扣除5%手续费，余款7日内退还。
　　女生离开时，深深朝我们鞠了一躬。这件事让我深切体会到，办公室的每一通电话、每一次接待，都连着一个家庭的期盼。那张被泪水打湿的贷款单，那个女孩转身时如释重负的背影，不断提醒着我：这份工作背后，是群众沉甸甸的信任。而我们能做的，就是不让这份信任落空。

□湖南省岳阳市南湖新区市场监管局 周 颖