发布时间：2025-10-10
近日，一面书写“尽职尽责温暖为民，失而复得温暖我心”的锦旗，被送至重庆市巴南区市场监管局南彭市场监管所。锦旗背后，是一场市场监管速度与温度的生动体现——仅用四天，便成功化解一场高额消费纠纷，为消费者骆女士全额追回45000元损失。
8月28日，骆女士在某酒店参加了一场由某健康管理公司组织的会销活动，在现场热情氛围影响下，购买了价值高达45000元的塑形内衣。9月6日，当她冷静下来仔细查看产品时，发现商品不仅没有标签，商家的推销方式也存在问题，她当即要求退款，却被告知“需走三个月流程”。这样的回复让骆女士感到无奈和失望，她随即通过消费者维权渠道寻求帮助。
南彭所接到投诉后高度重视，第一时间启动“接诉即办”绿色通道。工作人员联系骆女士了解详细情况，调取交易记录和沟通证据，严谨核查商家销售行为，迅速厘清双方责任边界。通过高效、专业、依法的沟通调解，执法人员成功敦促商家于9月10日全额退款。从接到投诉到圆满解决，仅用时四天，远少于商家此前声称的三个月期限。
这起案例是巴南区市场监管局近年来聚焦消费维权领域痛点、堵点，持续深化服务改革的一个缩影。畅通投诉渠道，实现“一点受理、快速分流、协同处置”，大幅压缩响应时间。创新处理机制，对事实清楚、权责明确的投诉，力争做到“日清日结”，显著减轻消费者维权负担。升级服务模式，运用线上调解、远程协商等便民方式，让消费者维权“少跑腿、不费心”。
“这面锦旗是对我们工作最好的认可。”该所负责人表示，“我们要始终坚持群众的诉求就是哨声，既要跑出维权‘加速度’，更要让消费者感受到市场监管的‘温度’。”（周旋）
