初心护民生 执法写担当

　　在湖北省宜昌市西陵区基层市场监管所的前沿阵地，一位普通的青年干部以专业、担当与热忱，在消费者权益保护这条道路上始终冲锋在前。他以专业驱散消费纠纷的迷雾，以担当筑牢消费权益的保障，以赤诚架起政企沟通的桥梁。他，就是西陵区市场监管局窑湾市场监管所副所长骆宇枫。

早一秒解决，群众就少一分焦虑
　　在骆宇枫眼中，消费纠纷从无小事，群众的急切诉求就是消费维权行动的冲锋号。他总是用最快的速度为消费者解决问题。
　　2024年5月，骆宇枫接到消费者林女士投诉，反映与某装修公司签订合同后装修进度缓慢且逾期多日，请求市场监管部门协助调解。经他组织调解，双方达成继续支付2万元装修款和60日内竣工的协议。然而，该公司在林女士按约付款后仍拖延施工，并在未完成工期情况下悄然注销，且注销时提交虚假承诺书。为此，骆宇枫立即核实情况、立案调查，历时5个月调解和奔波，最终促使双方达成新调解协议，商家主动加快装修进度，林女士顺利入住新房。骆宇枫凭借高度的责任感和专业能力，用心维护消费者权益，赢得了林女士的感激与信任。
　　“每月所里200余件投诉（举报），早一秒解决，群众就少一分焦虑。”这句朴素的工作信条，正是骆宇枫在消费维权一线分秒必争的真实写照。在全所共同努力下，窑湾市场监管所去年为消费者挽回经济损失数十万元。骆宇枫常说：“我所做的工作，不仅是解决问题，更是守护信任——让消费者放心，让经营者信服，让市场秩序在刚柔并济中走向清朗。”

全力践行担当，尽心守护民生
　　当汽车消费浪潮袭来，二手车消费群体成为消费陷阱的高频受害者。骆宇枫敏锐洞察这一民生痛点，将二手车消费维权纳入工作重心，构建起“预防—调解—监管”三位一体的工作体系。
　　2023年12月，骆宇枫接到陈女士举报，称其花费31万元在某二手车公司购买了一辆二手白色特斯拉，商家告知是准新车，她购买车险被拒保后才发现该车是重大事故车。此前商家以办保险为由拿走销售合同未归还，陈女士要求商家回收车辆退款，商家却要其拿出合同。骆宇枫立即组织双方现场调解，告知商家消费者有知悉商品真实情况的权利、享有公平交易的权利，同时指出民法典“显失公平”条款适用于此情形。最终，商家当场退款26万元，并向陈女士道歉。
　　自2023年担任副所长以来，骆宇枫将“规范网络经营行为”和“建材市场消费维权处理”作为工作重点，在辖区开展了形式多样的法律法规宣传教育活动。每年国际消费者权益日，他都会深入社区、企业举办消费维权知识讲座，提升商家法律认知，要求其严格遵守法律法规，诚信守法经营，不虚假宣传，保障消费者各项合法权益。

排忧解难似亲人，为民服务暖人心
　　2025年3月13日，骆宇枫接到某消费者投诉，称其在某餐饮店购买了一份披萨，发现收到的调味料已经过期，要求市场监管部门予以处理。接到投诉后，骆宇枫立即赶到现场检查，发现该餐饮店不仅调味料过期，还存在过期的鱿鱼和大虾等食材。根据相关法律规定，他立即固定违法证据，进入案件办理程序。
　　在进一步调查后，骆宇枫了解到该餐饮店老板近期资金周转紧张，家庭成员患有重疾，生活较为困难。他先约谈餐饮店负责人，严肃指出其使用过期食材的违法性，向其普及食品安全方面相关法律和违法后果知识。同时，他多次与相关部门沟通，为其争取自由裁量范围内的减轻处罚的认定。为帮助该餐饮店走出困境，骆宇枫还建议其提升渠道能力，增加收入来源。数日后，该餐饮店负责人表示在和骆宇枫的沟通中获得启发，目前已寻找到新渠道，并初步达成合作协议。为表达内心感激之情，该餐饮店负责人特制一面写有“排忧解难似亲人，为民服务暖人心”的锦旗，送到窑湾市场监管所。
　　从家具城的材质查验到二手车商的反复约谈，从社区课堂的消费维权宣讲到消费者投诉通道的流程优化，骆宇枫的工作日常写满了基层市场监管者的细致与坚韧。“市场监管人脚下多沾些泥土，群众心里就少些担忧。”骆宇枫说。这份扎根一线的执着，让“群众利益无小事”的理念，化作一次次高效的消费维权行动、一项项暖心的消费便民举措。

□谭金山 王 涛/文并图