发布时间：2025-10-13
近期，广西壮族自治区北海市银海区市场监管局用食品安全检查的“细致”、海鲜餐饮巡查的“精准”、消费纠纷调解的“暖心”，从细微处守护着广大市民与游客的幸福感。
食品安全检查：守住“舌尖上的安心”
侨港风情街上，人头攒动，早餐店的蒸气、糖水店的甜香与游客的欢声笑语交织，节日的热闹气息扑面而来。
沿街的伴手礼店生意火爆，执法人员小李和同事提着执法包走进店里，沿着货架仔细检查每一份货签。
“阿姨，您买东西要注意看生产日期、保质期有没有标注清楚。”小李一边帮选购海鸭蛋的游客查看包装，一边对商家强调：“近期客流量大，商品流转快，临期食品一定要单独设区存放，每天开门前都得排查一遍，一旦到期必须立即下架，可不能马虎。”
“放心，我们每天都盘点，绝不让过期商品上货架。”商家负责人连忙应声道。
离开伴手礼店，两人快步走向侨港市场。在一家飘着糕点香的早餐铺，老板正在给顾客打包餐食。
“老板，您这口罩可得戴好喽！”小李语气温和地提醒道：“您这包子都是现做现卖，不戴口罩可能会有飞沫污染风险。”
商家连连点头，熟练地将口罩戴好：“早上太忙了，一着急就忘了戴。你们说得对，食品安全马虎不得。”
小李笑着叮嘱：“咱们做的是街坊生意，细节做到位，大家吃得才放心。后续我们还会来检查，有不清楚的可以随时问。”
海鲜餐饮巡查：擦亮“诚信北海”招牌
中午就餐时段，海鲜餐饮店陆续迎来客流，执法人员小黄和小陈也开始了错峰巡查。
他们来到一家正在营业的店铺，查看完经营证照和从业人员健康证后，径直走向海鲜称重处，弯下腰将2公斤的标准砝码放在电子计价秤上，屏幕精准显示“2.00kg”。
此时，店内的“AI云监管”摄像头正实时运转。小黄调出后台监控提醒道：“后厨加工要规范操作，这样客人吃得放心，咱们也少了纠纷。”
“价签必须写清楚‘每500g’，让顾客明白消费。”在另一家大排档，小陈发现海鲜池里的明虾未标注计价单位。他向商家耐心解释：“‘一池一签’都要规范标注，品名、单价、计价方式都要写上去，咱们北海的口碑靠大家维护。”
一旁正在用餐的游客见状竖起大拇指说：“之前就听说北海海鲜餐饮监管严，果然名不虚传。”
小黄笑着回应：“您放心用餐，有问题可以扫桌上的‘一户一码’，我们24小时待命。”
消费纠纷调解：温暖护航“诗与远方”
傍晚，北海市银海区市场监管局的值班电话骤然响起。
“您好，是市场监管局吗？我们一家四口在海鲜店吃饭，觉得价格贵，怀疑被宰了，快来看看！”电话那头，来自河南的马女士语气带着几分焦急。
接到投诉后，执法人员小赵急忙放下手中的盒饭，第一时间和同事赶往现场。“您先别着急，有什么慢慢说。”小赵一边安抚马女士，一边对涉诉店铺的经营证照、电子计价秤、海鲜池和后厨展开核查。
“您看，这是您当时的点菜单，上面每道菜的价格都标注得很清楚，而且有您的签字确认。”小赵将点菜单递给马女士，并耐心讲解道：“海鲜价格属于市场调节价范畴，经营者享有自主定价的权利，产地、季节、品质、供需等都会影响其售价。我们核查发现，商家明码标价，电子计价秤检定合格且铅封完好，不存在欺客宰客的行为。”
“谢谢你们这么快赶过来处理，这下心里的疙瘩解开了。”经过依法调解，双方达成一致，马女士对处理结果表示满意，并致电12345表扬两位执法人员工作效率高、服务态度好。
据悉，十一、国庆“双节”期间，北海旅游市场迎来客流高峰。作为消费维权的“主战场”，身处银滩景区的北海银滩旅游度假区市场监管所直面“大考”，银海区60%的投诉举报工单都涌向这里。然而，该所值班人员没有丝毫松懈，始终以“快响应、高效率”为标准推进工作，用“连轴转”的付出让游客的“烦心事”得到妥善解决，在最吃劲的岗位上守住了旅游消费的有序与安心。
数据显示，截至假期结束，北海市银海区市场监管局共受理投诉举报343件，其中，该所就受理204件，办结119件，办结率58%，为消费者挽回经济损失35198.19元。
“这个‘双节’，我局执法人员用脚步丈量责任、用专业回应关切，在食材检查的细节里、海鲜称重的精准中、纠纷调解的暖心里，诠释着‘节日不打烊，监管不停歇’的担当。”银海区市场监管局局长林琪兴坦言：“这份坚守，让北海的假日消费环境更有温度，也让‘放心消费在北海’的名声更加响亮。”
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 苏科华
