吾心安处是黄山 放心消费来黄山

　　自入选“国家优化消费环境试点城市”、承担推动放心消费主体培育专项试点工作以来，安徽省黄山市坚持以人民为中心的发展思想，围绕“安全放心、质量放心、价格放心、维权放心、服务放心”目标，多措并举推进放心消费建设。如今，“吾心安处是黄山、放心消费来黄山”品牌影响力显著提升，黄山市消费环境不断优化。

构建多元培育体系 筑牢放心消费根基
　　黄山市高位统筹推进试点工作，成立由分管副市长任组长，市场监管、文旅、交通、商务等多部门组成的试点工作专班，印发专项培育方案，细化6项重点任务与部门责任分工，构建起全市上下协同联动的“一盘棋”工作格局。在此基础上，建立市、省两级培育体系与逐级培育机制，按餐饮服务、住宿、旅游等20个行业实施精准培育，确保培育工作有序落地、高效推进。
　　按照“一地一特色”的思路，黄山市创新打造“大美黄山”“歙彩缤纷”“黟购无忧”“小宏花”等地方特色放心消费品牌。同时，在全省首推以徽文化“戒欺、律己、守诺、重信”为核心的“真不二价”店，目前已覆盖商贸服务、餐饮、汽车维修、民宿等领域，累计培育相关诚信经营单位269家，树立货真价实的示范标杆。
　　黄山市将合规要求融入标准制定、实施与评价全流程，制定《放心消费主体培育工作指南》，围绕培育原则、培育对象、培育流程、评估方法、培育赋能、后续管理等，推动培育工作标准化、规范化，已累计为176家培育单位提供合规指导。

创新纠纷化解模式 提升消费维权效能
　　黄山市推广“快速链”解纷工作法，在全市23家4A级以上景区设立“快速维权直通车”，节假日推行“宠客式”维权，涉旅投诉实现“1124”办结机制，即1小时内签收、1小时内联系投诉人、24小时内办结，今年已累计高效办结涉旅投诉113件。同时，12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作持续深入推进，全市还打造了332个消费维权服务站，精准覆盖所有4A级以上景区与高速服务区，消费纠纷就地化解率达80%。
　　依托黄山智慧监管平台，黄山市建立放心消费培育库，近800家入库单位实现“一企一码放心扫”，全面展示企业基本信息、地理位置、所获荣誉等。此外，在线消费纠纷解决（ODR）企业已发展257家，累计办理投诉工单4930件，办结率100%；“无理由退货”线下实体店已发展1455家，黄山、池州、安庆、宣城四市成立异地异店退换货联盟。
　　在加强社会共治方面，黄山市成立全省首家消费和知识产权纠纷多元化解中心，构建包含行政调解、司法调解、人民调解、人才和政策保障的一站式多元化解机制；创新“作退一步想”消费维权工作法，出台长三角地区首部消费纠纷调解地方标准——《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》；充分发挥人民调解委员会、消保委公益律师团、消费维权志愿者作用，形成“政府主导、企业主责、部门协同、社会共治”的纠纷化解体系。

强化赋能激励保障 激发经营主体活力
　　为提升放心消费影响力，黄山市市场监管局联合黄山市广播电视台等市内主流媒体，开设放心消费培育企业展播专栏，选取优秀单位进行专题报道，内容涵盖企业特色产品、诚信经营案例等。
　　在产品参展、评选评优中，黄山市优先支持放心消费培育单位，同时制定了放心消费单位信用合规正向激励机制，在金融、财政、税收等9个方面给予政策支持。如，黄山市工商分行、屯溪农商银行创新推出“徽商诚E贷”“放心贷”专属金融产品。截至目前，“徽商诚E贷”已为22家单位授信2115万元，“放心贷”自2025年3月推出以来已为9家企业发放贷款1707万元，有效缓解了企业资金压力，助力企业提质升级。
　　截至目前，黄山市累计培育省级放心消费优秀单位5家、优秀街区1个，市级放心消费优秀单位15家、优秀街区4个；11家企业12款产品成功入选“第四届安徽特色伴手礼”，11个消费新场景入选“2024年皖美消费新场景”百佳名单，3个场馆入选“第二届安徽消费体验馆”，入选数量均居全省前列。

□金 炜 陈秀玉 赵玉婧