游客放心买 商家安心退

　　作为我国重要的边境城市，广西壮族自治区崇左市与越南接壤，边境线长、口岸众多，跨境消费潜力巨大。今年4月以来，崇左市以入选“全国放心消费主体培育试点城市”为契机，以“放心消费”建设为突破口，全面推进放心消费环境建设。截至目前，全市累计培育放心消费主体1930家，边境消费环境持续优化。
　　为破解消费者“退货难、维权慢”问题，崇左市在广西率先建立财政先行赔付“线下七天无理由退货”保障制度。若消费者与承诺商户就退货事宜发生争议，经市场监管部门核实情况属实，但商家拒不履行退货承诺的，将调取政府资金先行向消费者支付退货款项，再依法向商户追偿。这一机制有效解决消费者维权“时间长、成本高”痛点，真正实现“退得快、有保障”。自2019年以来，全市累计处理应退未退纠纷金额超31万元，实现线下无理由退货3.53万件。
　　德天瀑布、明仕田园、友谊关等景区是崇左旅游打卡地，也是消费纠纷易发的重点区域。崇左市坚持问题导向，率先在热门旅游景区开展放心消费创建试点，实施民宿价格限涨令、建立“红黑榜”公示制度、统一设置双语标识等创新举措。目前，全市37家4A级以上景区、302家涉旅酒店全部纳入放心消费承诺网络。在此基础上，崇左市制定培育计划，按照“成熟一个、推广一个”的思路，分行业、分批次推进放心消费承诺工作。一方面，在硕龙镇、友谊关口岸等14个重点乡镇及口岸创建放心消费示范区，通过“一键游广西”App整合“线下无理由退货”服务，构建“消费即服务”生态圈；另一方面，推动跨境电商领域放心消费承诺建设，培育“皇家小虎”“盐津铺子”等10余家东盟语言服务电商，推动跨境消费体验升级。
　　随着边境贸易与跨境旅游日益频繁，消费主体多元化、纠纷类型复杂化趋势明显。崇左市以中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区正式运营为契机，建立全国首个涉外旅游消费纠纷调解机制，组建由中越边民、法律专家组成的双语调解队伍，在有关四县（市）设立联合调解室，制定中越双语调解标准流程。机制运行以来，成功化解跨境纠纷8起，挽回经济损失100.1万元，调解成功率达95%。某越南客商与崇左商家1小时内达成退换协议，成为该市推动跨境消费纠纷治理机制创新的生动缩影。

□本报记者 孔国俊 通讯员 杨绘焕