绵阳：美容过敏惹纠纷 “府院联动”巧化解

　　本报讯 （记者 颜 伟 通讯员 常晓丽）近日，四川省绵阳市市场监管局科技城新区分局联合涪城区人民法院，成功化解一起美容服务消费纠纷。
　　消费者陈女士于今年9月接受美容服务后出现皮肤过敏，就服务费退款与商家协商无果，于是向科技城新区分局投诉。科技城新区分局迅速介入调解，但商家两次提出的退款方案均遭陈女士拒绝，调解陷入僵局。
　　科技城新区分局启动与涪城区人民法院的“府院联动”机制，采用“背对背”调解策略。涪城区人民法院工作人员发挥司法优势，向双方解读法律法规，明确权利义务；科技城新区分局倾听诉求、协调立场，缓解对立情绪。经过多轮沟通，双方最终和解：陈女士退回未拆封产品，商家退款1396元，僵持多日的纠纷得以解决。
　　这一结果得益于双方此前建立的长效机制。科技城新区分局有关负责人介绍，该分局与涪城区人民法院于今年3月15日签订《关于建立消费者权益纠纷多元化解机制合作框架协议》，构建“行政调解+司法调解”衔接模式。“该机制整合行政资源与司法权威，打破单一调解局限。行政调解快速介入、降低成本，司法调解提供法律支撑、增强公信力，实现‘1+1>2’的治理效果。”该负责人如是说。