健身公司“跑路”之后

　　收费后关门停业失联，消费者退费无门……近日，重庆市涪陵区消费者权益保护委员会（以下简称涪陵区消委会）通过集体诉讼的方式，支持11名消费者挽回经济损失6.4万余元。
　　今年5月以来，涪陵区消委会陆续收到多名消费者对涪陵某健身公司的投诉。消费者称，他们按约定向健身公司预付服务费用于瑜伽健身活动，现该公司无故关门停业，相关责任人失联，导致消费者无法按合同约定享受健身服务且退费无门，希望涪陵区消委会协助追回未消费的健身服务费。
　　接到投诉后，涪陵区消委会高度重视，立即展开调查。经统计，截至5月23日，共收到11名消费者投诉，涉及金额6万余元。经进一步调查，涪陵区消委会认为，消费者的合法权益受法律保护，健身公司无论因何种情况撤场，均应退还未消费的健身服务费，拒绝退费侵害了消费者的合法权益。
　　在与健身公司协商无果的情况下，涪陵区消委会依据《重庆市消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼工作导则（试行）》，决定支持消费者提起集体诉讼。
　　今年7月，涪陵区人民法院公开审理该案，涪陵区消委会作为支持起诉人参加庭审。近日，涪陵区人民法院作出一审判决：解除11名消费者与健身公司之间的健身服务合同，健身公司须退还消费者未消费的健身服务费6.4万余元。
　　诉讼过程中，涪陵区消委会工作人员就证据收集、诉讼方式等事项与消费者保持联系，全程提供程序指导，并联系公益律师团队积极收集证据。同时，就支持集体诉讼相关事宜与法院保持密切沟通。
　　近年来，预付式消费已成为投诉热点，涉及美容、健身、餐饮、汽车服务等多个行业。因经营不善等，经营者“跑路”现象时有发生，导致消费者权益受损。对此，涪陵区消委会提醒广大消费者，谨慎选择预付式消费，认真核查商家资质；签订书面合同，明确服务内容、期限、退款条件及违约责任；理性充值，按需付费，避免大额长期预付，警惕“超低折扣”陷阱；妥善保存合同、支付记录、商家宣传截图等证据，避免现金交易，以便遭遇侵权时依法维权。如发现商家停业或违约，可先与商家协商退费；协商无果的，应立即拨打12315热线投诉或向法院起诉。

□文光辉 杨秋果